セルフサービス率が150%向上

お客様が会話型ボットや、SEOに最適化されたナレッジベースやコミュニティを活用して疑問を解決できるようにすることで、セルフサービスチャネルへのアクセスを増やすことができます。

AIを活用したインサイトで、顧客体験、意思決定、コンタクトセンター戦略を改善

AIを活用した品質保証、人事管理、リアルタイムのオムニチャネルレポートにより、運用効率とエージェントのパフォーマンスを高めることができます。

AIを活用した自動化によって、ケース解決時間を短縮し、コンタクトセンターの生産性を拡大

オムニチャネルルーティングで最適なエージェントをケースに割り当て、ケースの要約や自動処理などのエージェントワークフローを自動化できます。また、スマートアラートを設定したり、リアルタイム会話分析に品質自動化を活用するといったことも可能です。

ブランドに適したAIモデルを実装して精度を高める

ユースケースに合わせて微調整し、特定のビジネスに関連した語彙にマッピングすることでビジネス固有のAIモデルを実装すれば、精度が向上し、より的確なインサイトを取得できます。

暗黙的および明示的なフィードバックループで業界最高レベルの精度を実現

SprinklrのAIモデルは、自動化された暗黙的なフィードバックループと明示的なフィードバック収集を促すユーザーアクションにより、常に学習と改善を継続できます。