التحليل الذكي لمركز الاتصال

يمكنك التعرف على السمات والأسباب الكامنة وراء كل محرك اتصال. كما يمكنك الحصول على وصف تفصيلي للأسباب الجذرية مع توصيات بشأن أفضل إجراء تالٍ.

يمكنك فهم عملائك بعمق من خلال تحليل المشاعر العامة غير المنظمة على منصات التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية ومحادثات العملاء في مركز الاتصال الخاص بك. 

اكتشف أداء الوكلاء في الوقت الفعلي والإحصاءات المتعلقة بالامتثال بشأن جميع تفاعلات الوكلاء لتقديم تعليقات مخصصة وسياقية في الوقت المناسب.

يمكنك الحصول على إحصاءات في الوقت الفعلي حول أداء الفريق من خلال مشرف سبرينكلر القابل للتخصيص بالكامل، ما يتيح لك تدريب الوكلاء وإدارة التصعيدات وتحسين كفاءة الفريق بشكل عام.

يمكنك الاستفادة من أكثر من 50 عملية تكامل مبتكرة لاستيعاب بيانات العملاء ومركز الاتصال في منصة سبرينكلر لإنشاء طبقة بيانات موحدة.

يمكنك الانتقال إلى منصة سبرينكلر بسرعة وسهولة. فهي تدعم العديد من مزودي خدمات الاستضافة، مثل Amazon Web Services وGoogle Cloud Platform وMicrosoft Azure، في مختلف المناطق وفي مناطق التوافر.