إدارة البريد الوارد على وسائل التواصل الاجتماعي
بريد وارد واحد بسيط لإدارة جميع تفاعلات العملاء
يمكنك مراقبة كل الرسائل الواردة وتحليل المشاعر والرد على الجمهور بشكل فوري من خلال توحيد قنواتك الاجتماعية في بريد وارد واحد.
التواصل مع جمهورك على قنواتهم المفضلة
يمكنك التفاعل مع جمهورك عبر أكثر من 10 قنوات من القنوات الاجتماعية وقنوات التقييم بسهولة، وضمان حصولهم على تجربة عملاء إيجابية في كل مرة وعلى كل قناة.الرد بسهولة عبر القنوات
يمكنك إدارة تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الرسائل المباشرة والإشارات والتقييمات والتغريدات والمنشورات العادية باستخدام منصة إدارة البريد الوارد على وسائل التواصل الاجتماعي الموحدة من سبرينكلر.
إعطاء الأولوية للتفاعلات الاجتماعية المهمة
يمكنك استخدام ميزة وضع العلامات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتصنيف الرسائل على أنها "قابلة للتفاعل" و"غير قابلة للتفاعل"؛ حتى تتمكن من التركيز على المحادثات التي تحتاج إلى انتباهك.
صياغة على ردود عالية الجودة باستخدام الذكاء الاصطناعي
يمكنك الحصول على ردود مفيدة ومقنعة وسهلة الفهم. كما يمكنك ترجمة هذه الردود إلى عدة لغات في ثوانٍ مع الحفاظ على الدقة النحوية باستخدام Sprinklr AI+.
استخدام البيانات السابقة للسياق والتخصيص
يمكنك الحصول على بيانات العملاء بشكل فوري. كما يمكنك التعرف على تفضيلاتهم ومخاوفهم وتفاعلاتهم السابقة لإنشاء ردود ذات صلة ومخصصة للغاية.
مراقبة مدى فعالية ردودك
يمكنك إعادة تقييم تفاعلات العملاء لقياس وتحسين معدلات الحل من المكالمة الأولى ومؤشرات رضا العملاء وإنتاجية الفريق.
الميزات الإضافية للبريد الوارد الموحَّد من سبرينكلر
الاستبيانات المدمجة
يمكنك إرسال الاستبيانات التي يتم إنشاؤها بواسطة النظام مباشرةً لجمع تعليقات قيّمة.
الرموز التعبيرية وصور GIF
يمكنك إضفاء الطابع البشري على ردودك باستخدام الرموز التعبيرية وصور GIF.
مهام سير العمل الموافقة
احرص على وجود ردود متوافقة مع العلامة التجارية من خلال إعداد مهام سير عمل موافقة داخل البريد الوارد الاجتماعي.
السياق الشامل
يمكنك إضافة البيانات الوصفية إلى كل رسالة لتوفير سياق أفضل.
زر الإجراء السريع
يمكنك توفير الوقت عن طريق تنفيذ المهام الشائعة بنقرة زر واحدة.
قوالب الرد
يمكنك الرد بسرعة على عملائك باستخدام قوالب الردود الجاهزة للاستخدام.
كل ما تقدمه خطة Social Self-Serve من سبرينكلر
أداة النشر عبر قنوات متعددة
يمكنك جدولة المحتوى ونشره عبر أكثر من 6 قنوات اجتماعية رئيسية بكفاءة من منصة موحدة.
التقويم
يمكنك الحصول على عرض موحد لمنشوراتك وأحداثك وحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ على التحكم الكامل في جدولك الزمني.
مدير الأصول
يمكنك إنشاء جميع أصولك الرقمية عبر القنوات وتنظيمها وتوزيعها بسهولة من مكان واحد.
الرصد الاجتماعي
يمكنك استخدام الرصد الرقمي والإعلامي المتكامل للكشف عن الإحصاءات المهمة وقيادة إستراتيجية اجتماعية تركز على العميل بشكل أساسي.
التقارير
يمكنك الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي عبر القنوات لإنشاء إستراتيجية ناجحة.
سبب تعاون أكبر العلامات التجارية مع سبرينكلر
تُعتبر منصة سبرينكلر أساس استراتيجيتنا لوسائل التواصل الاجتماعي. إنها بنيتنا الأساسية.
مارك دوكيسنوي
مدير أداء وسائل التواصل الاجتماعي
قراءة القصة كاملة
سمحت منصة سبرينكلر للفريق بتوسيع نطاق برنامجه الاجتماعي لفهم العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل، وربط الشبكات الاجتماعية بتجارب الحياة الواقعية، وجعل العلامة التجارية أكثر شهرة في جميع أنحاء العالم.
إيرين ماكجي
مديرة وسائل التواصل الاجتماعي
قراءة القصة كاملةتُعتبر منصة سبرينكلر أساس استراتيجيتنا لوسائل التواصل الاجتماعي. إنها بنيتنا الأساسية.
مارك دوكيسنوي
مدير أداء وسائل التواصل الاجتماعي
قراءة القصة كاملةسمحت منصة سبرينكلر للفريق بتوسيع نطاق برنامجه الاجتماعي لفهم العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل، وربط الشبكات الاجتماعية بتجارب الحياة الواقعية، وجعل العلامة التجارية أكثر شهرة في جميع أنحاء العالم.
إيرين ماكجي
مديرة وسائل التواصل الاجتماعي
قراءة القصة كاملة