منصة إدارة القوى العاملة
يمكنك زيادة الإنتاجية بمقدار الضعف مع عبء عمل إداري أقل بنسبة 30% باستخدام إدارة القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
كما يمكنك تحليل البيانات السابقة للتنبؤ بدقة باحتياجات القوى العاملة وتحقيق أهداف الخدمة وتحسين الكفاءة.تحسين معدل إشغال الوكلاء من خلال التخطيط الدقيق
تبسيط عملية التنبؤ لمزيد من الدقة
يمكنك التنبؤ بأحجام الحالات المستقبلية وأوقات التعامل واتفاقيات مستوى الخدمة بدقة عبر جميع القنوات بناءً على البيانات السابقة، مع مرونة إضافية لتعديل الجداول الزمنية.
حدد احتياجات التوظيف من خلال الأدوات القائمة على البيانات
يمكنك تحسين مستويات التوظيف لفترات قصيرة ومتوسطة وطويلة، ما يسمح لك بالتخطيط الاستباقي للتوظيف وخفض تكاليف العمالة بكفاءة.
وضع سيناريوهات "ماذا لو" للتخطيط بكفاءة
يمكنك محاكاة انخفاض عدد الموظفين ومتوسط وقت التعامل والإشغال واتفاقيات مستوى الخدمة على مستوى مفصل لتحديد متطلبات قدرة القوى العاملة والجدولة بكفاءة.
تزويد المشرفين بتحديثات الالتزام في الوقت الفعلي
يمكنك اكتشاف الانحرافات عن الجداول الزمنية -مثل فترات الراحة وتسجيلات الدخول والخروج- في الوقت الفعلي من خلال طريقة عرض سهلة الاستخدام.
تسهيل التفاعل السلس للموظفين
تحسين جودة الجدولة باستخدام الذكاء الاصطناعي
يمكنك تقليل حمل العمل على المشرف من خلال أتمتة تخطيط نوبات العمل لجميع المواقع. كما يمكنك التخطيط بشكل أفضل من خلال المرونة الإضافية التي توفرها التعديلات الإجمالية وتبديل نوبات العمل وطلب نوبات العمل.
الجدول الزمني للقوى العاملة الرقمية
يمكنك دمج إدارة القوى العاملة في قوائم الانتظار الرقمية لتخطيط الجداول الزمنية بشكل أفضل للوكلاء الذين يعملون عبر قنوات متعددة.
التغلب على قيود الجدولة
يمكنك تمكين المشرفين من الالتزام باللوائح الوطنية وسياسات الأعمال، ومراقبة تفضيلات الوكلاء لتقليل تضاربات الجدول الزمني.
تحسين الجداول الزمنية باستخدام تفضيلات الوكلاء
يمكنك إتاحة إمكانية الوصول المبكر إلى نوبات العمل القادمة للوكلاء لمشاركة التفضيلات. كما يمكنك صياغة الجداول الزمنية باستخدام تصنيفات أداء الوكيل لمنع التضاربات وتعزيز الكفاءة.
تبسيط عملية إدارة الإجازات
تبسيط طلبات الإجازات والموافقات
يمكنك تتبع تقارير الإجازات بدقة مع توفير رؤية واضحة للجداول وعملية تقديم طلبات إجازات سلسة.
تقديم مهام سير عمل الموافقة الآلية
يمكنك تبسيط إدارة الإجازات من خلال مهام سير عمل الموافقة الآلية. كما يمكنك الحصول على إحصاءات اتفاقات مستوى الخدمة باستخدام تقارير إدارة القوى العاملة المخصصة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
مواجهة التحديات التشغيلية
تسريع عملية صنع القرار من خلال تقارير إدارة القوى العاملة (WFM) المخصصة والمبسطة. الحد من التصعيدات والانتهاكات المحتملة من خلال التنبيهات والإشعارات الاستباقية.