وحدة تحكم المشرف
تعزيز إنتاجية الفريق بنسبة تصل إلى 20% باستخدام وحدة تحكم المشرف
يمكنك تدريب الوكلاء والتعامل مع التصعيدات وإدارة الفِرق بكفاءة من خلال الإحصاءات في الوقت الفعلي حول أداء الفريق.مراقبة أداء الفريق في الوقت الفعلي
الحصول على إحصاءات حول المهام اليومية للوكيل
يمكنك عرض الحالة المباشرة والتعيينات والأعمال المتراكمة وعمليات رد الاتصال ومقاييس أداء الوكيل عبر قوائم انتظار مختلفة.
التعمق في تجربة شاملة لمراقبة الحملة
يمكنك مراقبة الجوانب التفصيلية للحملات من خلال إحصاءات حول أكثر من 20 مقياسًا في الوقت الفعلي. كما يمكنك تقييم أداء الحملة الفردية من خلال عروض التقارير الجدولية أو مربعة الشكل سهلة الاستخدام.
الحصول على تنبيهات مؤتمتة بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة
يمكنك الحصول على تنبيهات فورية يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بشأن التصعيدات المحتملة وحالات الانخفاض في مستوى رضا العملاء والزيادة في الأعمال المتراكمة والمشكلات الناشئة. كما يمكنك اتخاذ الإجراءات التصحيحية من لوحة معلومات المشرف الموحدة.
التواصل والتعاون بشكل استباقي مع فريقك
التواصل مع فريقك في أي مكان
تفاعل بشكل فردي مع الوكلاء باستخدام ميزة الدردشة داخل المنصة. وأًنشئ دردشات جماعية لإتاحة التعلم بين الأقران وحل المشكلات بشكل تعاوني.
تحديد المشكلات المتعلقة بالتفاعلات والتدخلات المستمرة
يمكنك الحصول على تنبيهات فورية بشأن التصعيدات والتدخلات المحتملة في المحادثات إما عن طريق الهمس أو إضافة ملحوظات داخلية أو تولي المحادثة بأكملها.
مشاركة الأفكار والملفات والمعلومات الحساسة للوقت
يمكنك إبلاغ فِرقك بالتحديثات المهمة أو إرشادات الأزمات أو دعوتهم لاجتماع سريع باستخدام الإعلانات داخل المنصة.
زيادة الكفاءة التشغيلية من دون التسبب في الإرهاق
تحديد فجوات المهارات وضمان تدريب أفضل للوكلاء
يمكنك استخدام عمليات التدقيق المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد فجوات المهارات الخاصة بأداء الوكيل وتعيين المواد التعليمية ذات الصلة بسلاسة لسد هذه الفجوات.
إنشاء خطط توظيف الوكلاء ومراقبة الالتزام
يمكنك استخدام قدرات إدارة القوى العاملة من سبرينكلر للتنبؤ ونمذجة سيناريو التوظيف وإنشاء جدول الوكلاء مع إدارة قيود الجدولة. وبدلاً من ذلك، يمكنك التكامل مع منصة إدارة القوى العاملة لديك باستخدام واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة.
إدارة عمليات تهيئة الفريق بشكل مركزي
يمكنك مراقبة عمليات تهيئة الفريق وإدارتها من لوحة معلومات مركزية لتحديد الصعوبات، وإجراء التحديثات المطلوبة لقوائم الانتظار أو الوكلاء أو الفِرق.
الانتقال من البيانات إلى الإحصاءات إلى الإجراءات باستخدام التقارير ولوحات المعلومات المخصصة
الاستفادة من المعلومات والتقارير المخصصة
يمكنك إنشاء لوحات معلومات مخصصة لمراقبة أداء فريقك في الوقت الفعلي عبر قوائم الانتظار والحملات المختلفة.
تخصيص تجربة الوكلاء
يمكنك منح المشرفين رؤية كاملة لكل حالة، ما يسمح لهم باتخاذ قرارات قائمة على البيانات بشأن التعلم الذاتي للوكيل والتدريب والجدولة وإستراتيجيات التفاعل.
إدارة الأدوار والأذونات للحفاظ على التوافق
يمكنك تمكين المشرفين من إدارة الأذونات الدقيقة للوكلاء بشكل مركزي، وذلك باستخدام عناصر التحكم في الوصول القائمة على الأدوار في الأدوار الديناميكية ومجموعات المستخدمين.