برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تقديم تجربة علامة تجارية موحدة إلى عملائك عبر أكثر من 15 قناة لوسائل التواصل الاجتماعي
وسِّع نطاق إستراتيجية خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل فعال مع تغطية غير مسبوقة للقنوات.إعداد إستراتيجية قناتك لمواجهة التغيرات المستقبلية مع التغطية الشاملة
تحقيق التفاعل السلس عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي
تفاعل مع العملاء واستجب بسرعة لأسئلة خدمة العملاء أو الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
تأسيس وجود متسق للعلامة التجارية على جميع القنوات
أضِف قنوات جديدة بما في ذلك تطبيقات الملكية من خلال مجموعة أدوات تطوير البرامج (SDK) وواجهات برمجة التطبيقات (API) المرنة. وسِّع نطاق القنوات في غضون دقائق لتلبية الطلبات السريعة.
توسيع نطاق وصولك
يمكن أن يساعدك دعم القنوات الجديدة على الوصول إلى شرائح عملاء أو خصائص ديموغرافية جديدة تفضل قنوات تواصل مختلفة. ويمكن أن يساعدك ذلك على توسيع قاعدة عملائك وزيادة نطاق وصولك إلى السوق.
زيادة معدل الحل من المكالمة الأولى باستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي النشطة
تقديم الدعم السياقي باستخدام روبوت متعدد اللغات
انشر روبوت دردشة واحدًا قابلًا للتطوير ومدعومًا بالذكاء الاصطناعي على قنوات اجتماعية متعددة ودرِّبه بلغات مختلفة.
تعزيز الامتثال باستخدام الذكاء الاصطناعي
تأكد من استيفاء الوكلاء معايير الجودة المطلوبة مع تقليل أوقات الاستجابة باستخدام الاستجابة الذكية وإعادة الصياغة المدعومتين بالذكاء الاصطناعي.
تحسين إمكانات الوكلاء مع التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي
استفد من الذكاء الاصطناعي لتحديد الوكيل الأنسب للاستعلامات الواردة استنادًا إلى مجموعات مهارات الوكلاء وأدائهم السابق في ما يتعلق بأنواع المشكلات المختلفة. قم بتهيئة منطق التوجيه الخاص بك بشكل مركزي استنادًا إلى قدرات الوكلاء الديناميكية ومهاراتهم.
اجعل قنوات التواصل الاجتماعي مركز إستراتيجيتك متعددة القنوات
ربط المحادثات عبر المنصات الاجتماعية المختلفة
اجمع المحادثات التي تُجرى عبر قنوات متعددة في طريقة عرض واحدة لضمان سهولة الاستجابة وكفاءة الوكيل ودقته.
تحديد تفضيلات القنوات
حسِّن تغطية القنوات من خلال تحديد القنوات المفضلة للعملاء لترتيب أولويات تعيين الوكلاء إلى القنوات.
تبسيط تنقل العملاء بين القنوات
استفد من الانتقال الآمن تمامًا بين القنوات من دون فقدان سياق محادثات العملاء.