HomeSprinklr Serviceالتوءم الرقمي - Self Serve
sprinklr-self-serve-service-logo

مساعدك الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي المولد لأتمتة خدمة العملاء

أنشئ توأمًا رقميًا مدربًا على مصادر المحتوى التي تختارها للرد على استفسارات العملاء بشكل فوري وتوفير الوقت لفريقك لإجراء محادثات عالية القيمة.
Digital Twin - Self Serve

إسعاد العملاء دون اتصال

  • درب التوأم الرقمي على مستودعات المحتوى التي تمتد عبر قاعدة سبرينكلر المعرفية وغيرها من المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
  • خصص خدمة العملاء عن طريق تحديد ملفات تعريف الجمهور والشرائح المحددة التي تريد خدمتها.
  • انشر على نطاق مخصص وعبر الدردشة الحية وقنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة الشائعة. وجِّه المحادثات بسلاسة إلى روبوتات أخرى أو وكلاء بشر دون أي خسارة في السياق.
Provide zero-touch customer delight

كن متفاعلاً ومتوافقًا مع العلامة التجارية

  • خصص صوت العلامة التجارية لتوءمك الرقمي وبنك المعرفة والشخصيات التي سيخدمها.
  • حدِّد حواجز الحماية والإجراءات الخاصة بالموضوعات الحساسة لضمان الحصول على إجابات متوافقة مع العلامة التجارية.
  • احرص على تغطية 100% من محركات الاتصال لديك عن طريق إنشاء إجابات مخصصة لتوءمك الرقمي.
Be engaging and on-brand

إنشاء توءم رقمي في 3 خطوات سهلة

إعداد التوءم الرقمي وتدريبه

حدد ما إذا كان التوءم الرقمي يمثل علامتك التجارية أو فريقك أو أحد موظفيك. ووفر إمكانية الوصول إلى المواد التدريبية ذات الصلة في شكل عناوين URL لمواقع الويب ومقالات القاعدة المعرفية ومدير الأصول الرقمية ومستندات الأسئلة الشائعة والموارد الأخرى. 
Establish an identity Image

تقديم دعم العملاء التخاطبي على نطاق واسع من خلال التوءم الرقمي

توفير خدمة عملاء سريعة وسهلة على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة الشهيرة بدون أي تعليمات برمجية.

Scale your support with
Digital Twin

توسيع نطاق دعمك باستخدام التوأم الرقمي

تعامل مع أحجام طلبات الدعم المتزايدة بسهولة باستخدام التوأم الرقمي كخط دفاعك الأول واحفظ ووفر الوقت لوكلائك لإجراء محادثات أكثر أهمية.

Improve CSAT and
agent productivity

تعزيز رضا العملاء وزيادة إنتاجية الوكلاء

قدِّم الدعم الفوري على جميع المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة الشهيرة. وادعم عملاءك أينما كانوا وقدم إليهم حلولاً فورية.

Easy handoffs between agents
and bots

سهولة التنقل بين الوكلاء والروبوتات

السماح بنقل المحادثات بسهولة وسرعة، من دون فقدان أي سياق، من التوءم الرقمي إلى الوكلاء من البشر أو تقنيات التوائم الرقمية الأخرى.

إنشاء أدوات مساعدة رقمية ذكية تتمتع بوقت سريع لتحقيق القيمة

No-code builder

أداة إنشاء بدون تعليمات برمجية

أنشئ توأمًا رقميًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي المولد في 3 خطوات بسيطة باستخدام أداة إنشاء بدون تعليمات برمجية. وشاهده وهو يقدم إجابات دقيقة على استفسارات العملاء بلغة طبيعية.

Personalized support

الدعم الشخصي

حدِّد شخصية التوأم الرقمي ولهجته والشخصيات التي سيخدمها لضمان توافقه مع علامتك التجارية.

Intelligent training

التدريب الذكي

درِّب توءمك الذكي على جميع مصادر المحتوى ذات الصلة بالإضافة إلى الإجابات المخصصة لضمان تحقيق أقصى قدر من التغطية المعرفية. 

Define tasks

تحديد المهام

امنح توءمك الرقمي مجموعة من المهارات التي يمكنه الاستفادة منها لتنفيذ المهام. يمكن أن تتراوح المهام من الإجابة عن الأسئلة الشائعة وصولاً إلى إرسال تأكيدات الطلبات أو أكثر من ذلك.

Implement Guardrails

تنفيذ حواجز الحماية

قم بإنشاء حواجز حماية لتحديد نطاق ما يجب أن يفعله توءمك الرقمي وما لا يجب أن يفعله. يمكنك استخدام المطالبات أو بنك المعرفة السلبية لوضع حدود آمنة للتفاعلات الأخلاقية.

Smart routing

التوجيه الذكي

حدد منطق التوجيه عندما يتعذر على التوأم الرقمي الإجابة عن استفسارات العملاء. يمكنك اختيار التوجيه إلى توأم رقمي آخر أو وكيل بشري.

Deploy easily

النشر بسهولة

انشر توءمك الرقمي على نطاق مخصص، وعبر الدردشة الحية في سبرينكلر ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة الشائعة.

Quick preview

المعاينة السريعة

اختبر إعدادات التوأم الرقمي بسرعة من خلال معاينة سريعة، دون الحاجة إلى النشر.

Live Audit

التدقيق المباشر

قم بالتدقيق في جميع المحادثات القديمة التي أجراها توءمك الرقمي مع عملائك للتحقق مما إذا كانت ردوده وإجراءاته تفي بمعاييرك أم لا.

يمكن أن يكون التوأم الرقمي الخالي من التعليمات البرمجية والمدعوم بالذكاء الاصطناعي المولد في خطة سبرينكلر لخدمة المتعاملين (الخدمة الذاتية) هو فريق الدعم الموسع الذي كنتَ تبحث عنه دائمًا!