برنامج إدارة خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تقديم خدمة العملاء على مستوى المؤسسات بكل سهولة وإسعاد عملائك
سبرينكلر لخدمة المتعاملين (الخدمة الذاتية) هو حل ثوري ومبتكر يساعدك على تقديم الدعم وخدمة العملاء على أكثر من 15 قناة.
تعزيز الإنتاجية من خلال الحل الأكثر شمولاً لخدمة العملاء
سهل التجربة
جاهز للاستخدام بشكل مبتكر
سرعة الإعداد
يمكنك إعداده وتشغيله في 10 دقائق
سهل الاستخدام
واجهة سهلة الاستخدام
تكلفة معقولة
يبدأ من 199 دولارًا أمريكيًا/لكل مستخدم/شهريًا
تحويل خدمة العملاء باستخدام منصة موحدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في المقام الأول
أعد تعريف عمليات مركز الاتصال لديك من خلال أتمتة العمليات اليدوية وتحسين إنتاجية الوكيل لإرضاء العملاء في كل نقاط الاتصال.كُن حيثما يكون عملاؤك
قدِّم الدعم على القنوات التي يستخدمها عملاؤك أكثر من غيرها، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والوسائل الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني، كل ذلك من منصة واحدة موحدة.
اتخاذ قرارات الأعمال المدعومة بالبيانات
احصل على إحصاءات قابلة للتنفيذ في الوقت المناسب باستخدام التقارير المبتكرة وتعمق في تحليلات التذاكر وأداء الفريق ورضا العملاء. استخدم Sprinklr AI لتحديد أهم محركات الاتصال.
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة
عزِّز إنتاجية الوكلاء باستخدام إمكانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بداية من فرز الرسائل الواردة ووصولاً إلى تحديد المشكلات والتنبؤ ومساعدة الوكلاء في الوقت الفعلي.
التكامل مع الحلول الموجودة لديك
احصل على نظرة عامة كاملة عن العملاء من خلال تكامل سبرينكلر مع جميع أدوات المبيعات والتسويق والأتمتة الشائعة.
تقديم الدعم المستمر عبر أكثر من 15 قناة
كُن حيثما يكون عملاؤك
احصل على الدعم على القنوات الجديدة وقم بتشغيلها بسرعة. مكِّن الوكلاء من تقديم تجارب سلسة، حتى عند قيام العملاء بالتبديل بين القنوات.
تبسيط مهام الوكيل باستخدام الأتمتة
مكِّن فِرقك من تقديم تجارب عملاء سريعة ومتسقة باستخدام إمكانات الأتمتة، مثل توجيه الحالة وقوائم انتظار التذاكر الآلية.
وكلاء الإقران السريع مع الحالات الأنسب لهم
قم بإعداد المستخدمين والوكلاء والفِرق بسرعة، ومطابقتهم مع طلبات العملاء المناسبة، استنادًا إلى مهاراتهم وخبراتهم، للحصول على حلّ أسرع.
مكِّن وكلاءك ليصبحوا أكثر إنتاجية
الحصول على رؤية شاملة للعميل
زوِّد وكلاءك ببيانات وفيرة عن العملاء، مثل تفاصيل الحالة ومعلومات إدارة علاقات العملاء؛ لتحسين تجربة العملاء.
تجهيز الوكلاء لتقديم الردود في الوقت المناسب
زوِّد الوكلاء بمكتبة من الردود الجاهزة على الأسئلة المتكررة؛ حتى يتمكنوا من تلبية احتياجات العملاء بشكل أسرع.
منح الوكلاء رؤية موحدة لجميع تفاعلات العملاء
باستخدام وحدة تحكم موحدة، يمكن لوكلائك عرض معلومات الحالة ذات الصلة والمساعدة على الاستجابة دون التبديل بين شاشات متعددة.
مكِّن عملاءك من مساعدة أنفسهم
تحويل الاستفسارات إلى أدوات الخدمة الذاتية بكفاءة
وجِّه عملاءك إلى أدوات الخدمة الذاتية، مثل روبوتات الدردشة والقواعد المعرفية؛ ليتمكنوا من البحث عن حلول بشكل سريع بدلاً من الانتظار للتحدث إلى أحد الوكلاء.
الاستفادة من روبوتات الدردشة متعددة القنوات لحل الاستفسارات الروتينية
من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على جميع المنصات والرد على الاستفسارات الشائعة دون زيادة عبء العمل على وكلائك.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال قاعدة معرفية مُحسَّنة لتحسين محركات البحث
قدم إجابات سريعة على الأسئلة المتداولة من خلال قاعدة معرفية شاملة ومُحسَّنة لتحسين محركات البحث ومتكاملة أيضًا مع روبوتات الدردشة لديك.
نقدم لكم التوأم الرقمي في خدمة Sprinklr ذاتية الخدمة
أعد تعريف أسلوبك في الخدمة الذاتية للعملاء من خلال نشر مساعدين أذكياء مدعومين بالذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء ومساعدة وكلاء الرعاية لديك. هل تريد أن تعرف كيف يمكن لـ Digital Twin تعزيز رضا العملاء وإنتاجية الوكيل؟
هل يحتاج فريق خدمة العملاء لديك إلى المزيد؟
يمكن لعروض Sprinklr Enterprise مساعدة العلامات التجارية التي تتطلع إلى تلبية الاحتياجات المعقدة لخدمة العملاء عبر قنوات ومناطق جغرافية ووحدات تجارية متعددة.
التجربة بدون قنوات
قدِّم الدعم إلى العملاء عبر أكثر من 30 قناة رقمية واجتماعية، بما في ذلك الوسائل الصوتية، لتحقيق تجربة خدمة عملاء موحدة.
الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة
انشر نماذج الذكاء الاصطناعي الموحدة المصممة خصوصًا لصناعات محددة، وقم بتوسيع نطاقها بسهولة عبر حالات الاستخدام والقنوات والوظائف لتعزيز إنتاجية مركز الاتصال.
مركز اتصال يعتمد على الإيرادات
حول مركز الاتصال القائم على الصوت والموجه نحو التكلفة إلى مركز إيرادات فعال ومدعوم بالذكاء الاصطناعي ومتعدد القنوات من خلال توحيده مع المبيعات والتسويق.