HomeSprinklr Serviceإدارة الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

برنامج إدارة جودة مركز الاتصال

تقليل وقت مراقبة المكالمات بنسبة 90% من خلال إدارة الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يمكنك تحديد فرص تحسين أداء الوكلاء وتمكين المشرفين من قضاء الوقت في التدريبات المخصصة للوكلاء بدلاً من إجراء التقييمات.
Background Image - Hero - AI-powered Quality Management

الارتقاء بمهارات الوكلاء باستخدام لوحات المعلومات القابلة للتخصيص على مستوى الوكيل

يمكنك الحصول دائمًا على رؤية كاملة لأداء الوكلاء الفرديين. كما يمكنك مراقبة تقييمات الجودة وأخطاء الامتثال وتحديد مجالات التحسين الرئيسية باستخدام الرؤى القابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي.

الاستفادة من +AI لضمان الجودة والتوافق مع العلامة التجارية

يمكنك إنشاء المعلمات وتهيئتها تلقائيًا لتقييم الجودة من دون دعم خارجي. كما يمكنك الوصول إلى النماذج الحالية وصياغة معلمات جديدة بسلاسة. مكِّن المستخدمين من التحكم بشكل لا مثيل له في إعداد تقييم الذكاء الاصطناعي وتعديله.

Image - Leverage AI+ to ensure quality and brand compliance - AI-powered Quality Management

تقييم أداء الوكيل من خلال التقييم الآلي

يمكنك تسجيل محادثاتك اليومية بناءً على أكثر من 30 معلمة متعلقة بالجودة والامتثال، مثل جودة الفتح/الإغلاق والمقدمة والاستماع باهتمام والتعاطف وغير ذلك الكثير، باستخدام قوة Sprinklr AI، والتي يمكن أن توفر أيضًا المنطق وراء التقييمات.

Image - Assess agent performance with automated scoring - AI-powered Quality Management

تحويل جميع الوكلاء إلى موظفين بارزين

يمكنك تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين لجميع الوكلاء في فريقك. كما يمكنك تعيين محتوى التعلم الموصى به من سبرينكلر من خلال دمج قاعدة المعارف أو نظام إدارة التعلم للمساعدة على تحسين مهاراتهم.

Image - Turn all your agents into A-players - AI-powered Quality Management

مراقبة تقدم الوكلاء في الوقت الفعلي بسهولة

انتقل إلى ما هو أبعد من التقييم. وقم بجدولة جلسات تدريب فردية مع وكلائك لتقديم التعليقات في الوقت المناسب والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ لإنشاء خطة فعالة لتحسين الأداء.

Image - Monitor real-time agent progress effortlessly - AI-powered Quality Management

خفض التكاليف التشغيلية من خلال ضمان الجودة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

اجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري على منصة سبرينكلر المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية إدارة الجودة لديك.

الحد من التخمينات وأخذ العينات باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي

يمكنك أخذ نماذج من الحالات بناءً على القواعد التي تريدها والقائمة على الذكاء الاصطناعي لتتمكن من تحديد العلامات التحذيرية الأكثر مراوغة وتحديد أولويات الحالات المهمة.

Image - Eliminate guesswork and sample with AI assistance - AI-powered Quality Management

تخصيص نماذج التدقيق وفقًا لاحتياجاتك الفريدة

يمكنك تحسين نماذج تقييم ضمان الجودة الخاصة بك من خلال واجهة بسيطة وبديهية. كما يمكنك تخصيص أسئلة النموذج ومنطق التقييم للتكيف مع احتياجات العمل المتطورة.

Image - Customize audit forms per your unique needs - AI-powered Quality Management

تحسين التقييمات من خلال المعايرة الدقيقة للتدقيق

يمكنك معايرة عمليات التدقيق لتوجيه مديري الجودة بشأن مشكلات التقييم وتمكين الوكلاء من الاعتراض على تقييمات الجودة اليدوية وإمكانات إعداد التقارير.

Image - Improve evaluations with accurate audit calibration - AI-powered Quality Management

تقييم المحادثات بشكل أسرع 5 مرات من خلال تحليلات الحالة الموحدة

يمكنك توفير الوقت وتبسيط عمليات الدعم من خلال الجمع بين التقييم القائم على الذكاء الاصطناعي ونصوص المكالمات الصوتية في الوقت الفعلي وجدول زمني للحظات المهمة وغير ذلك في نافذة واحدة سهلة المسح ضوئيًا.

الحصول على عرض شامل لجميع محادثات العملاء

يمكنك الحصول على إحصاءات حول ملخصات الحالة والمعلومات المهمة بخصوص أي محادثة على الفور باستخدام واجهة تحليلات الحالة البسيطة والبديهية من سبرينكلر.

Image - Get a 360° view of all customer conversations - AI-powered Quality Management

نسخ المكالمات الصوتية في الوقت الفعلي

يمكنك تقليل وقت التقييم من خلال النسخ الدقيق في الوقت الفعلي وتحليل المكالمات بأكثر من 20 لغة. كما يمكنك استخدام المؤشرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف الضجيج والأصوات العالية في الحوار بين العملاء والوكلاء.

Image - Transcribe voice calls in real-time - AI-powered Quality Management

اكتشاف المشاعر والنوايا واتجاهات رضا العملاء

يمكنك فهم نوايا العملاء ومشاعرهم والتحولات في درجات رضاهم في الوقت الفعلي. كما يمكنك استخدام تلك المعلومات لمساعدة العملاء بأفضل طريقة ممكنة وإنشاء تجارب أكثر سعادة للعملاء.

Image - Uncover sentiment, intent and CSAT trends - AI-powered Quality Management

تسجيل محادثات العملاء وتحليلها

يمكنك تسجيل كل المحادثات مع العملاء ومراجعتها للتأكد من اتباع كل وكيل لإرشادات العلامة التجارية في أثناء كل تفاعل مع العملاء.

Image - Record and analyze customer conversations - AI-powered Quality Management