برنامج الاستبيانات عبر الإنترنت
الاستماع إلى آراء العملاء عبر كافة قنوات الخدمة
تتبُّع ملاحظات العملاء عبر المحادثات على أكثر من 30 قناة رقمية واجتماعية، بما في ذلك القنوات الصوتية، وتحسين خدمة العملاء باستخدام توقعات مؤشر رضا العملاء (CSAT) القائمة على الذكاء الاصطناعي.
إنشاء استبيانات فعالة عبر الإنترنت دون حاجة إلى أي برمجة
إنشاء استبيان موحَّد يعمل عبر كافة القنوات
بإمكانك تصميم استبيانات متعددة القنوات بشكل مركزي واستخدامها عبر القنوات. يتم تخصيص هذه الاستبيانات تلقائيًا لتلبية المتطلبات الخاصة بكل قناة.
تخصيص الاستبيانات بحيث تتوافق مع العلامة التجارية
تصميم استبيانات تتوافق مع الأجهزة المختلفة
إنشاء استبيانات باستخدام تصميم متجاوب للمتطلبات بحيث تتلاءم تلقائيًا مع أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة بسلاسة.
تخصيص الاستبيانات وإرسالها عبر كافة قنوات الخدمة
إرسال روابط تفتح كصفحات استبيانات مستقلة
يمكنك إرسال روابط الاستبيانات إلى العملاء مباشرةً أو تضمينها في iFrame على موقع ويب أو في WebView على أحد تطبيقات الأجهزة المحمولة. ويمكنك أيضًا تقصير عناوين URL الخاصة بالاستبيانات وإنشاء روابط خاصة وعامة محدد لها تاريخ انتهاء صلاحية.
تضمين الاستبيان في روبوت الدردشة
يمكنك تحويل أسئلة الاستبيان تلقائيًا إلى محادثة يمكن تنفيذها بواسطة روبوت دردشة وطرح أسئلة ذات صلة لجمع الملاحظات. ويمكن استخدام قوة استبيانات المحادثات هذه على قنوات المراسلة لتعزيز معدل الاستجابة للاستبيانات.
استخدام مطالبات الملاحظات السياقية على مواقع الويب والتطبيقات
يمكنك تحليل سلوك الزائر بدقة على مواقع الويب والتطبيقات. ويمكن أيضًا السماح للمطالبات الاستباقية بالتعامل مع الأمور الباقية من خلال عرض أسئلة الملاحظات ذات الصلة للمستخدم.
الاستفادة من Sprinklr AI للحصول على معلومات استباقية
التنبؤ بالمشاعر على مستوى العبارات في الرسائل
بإمكانك تقييم رسائلك عبر القنوات والأنواع، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت. استخدم Sprinklr AI لتحليل العبارات وفهم مشاعر العملاء استنادًا إلى مُعلمات مثل الجودة والسلوك ووقت الحل والراحة والمزيد.
توقع نتائج مؤشر رضا العملاء (CSAT) للمحادثات الجارية
يمكنك مراقبة المحادثات لمجموعة من الإشارات باستخدام الذكاء الاصطناعي وتوقع نتائج مؤشر رضا العملاء (CSAT) للمحادثات الجارية في الوقت الحقيقي. وبإمكانك استخدام نتائج مؤشر رضا العملاء (CSAT) المتوقعة لإعداد التنبيهات ومنطق التصعيد وتحليل أداء الوكلاء.
توقع التصعيدات من خلال تحليل المحادثات في الوقت الحقيقي
يمكنك متابعة المحادثات النشطة وتقييمها لاكتشاف الإشارات المهمة - مثل التغير في المشاعر ومؤشر رضا العملاء والنبرات والحِدة والنية وغيرها - للتنبؤ بالتصعيدات المحتملة والتصرف بشكل استباقي.
الحصول على تقارير مؤشر رضا العملاء (CSAT) تقدم رؤية صحيحة وقابلة للتنفيذ
تحويل نتائج الاستبيانات إلى تقارير سهلة الاستخدام بسهولة
يمكنك إنشاء تقارير باستخدام مُنشئ التقارير بطريقة السحب والإفلات لمراقبة رضا العملاء عبر القنوات واللغات من مكان واحد. استخدم إمكانات التنقل المرنة لفصل السبب الجذري لانخفاض مؤشر رضا العملاء (CSAT) وتحديد الخطوات التالية بثقة.
دمج نتائج الاستبيانات مع تقارير تدقيق الوكلاء
يمكنك استخدام تقارير التدقيق اليدوية أو القائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين نتائج الاستبيانات عبر الإنترنت وتحديد فرص تحسين مهارات الوكلاء من خلال معدلات مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) ومؤشر رضا العملاء (CSAT).
إنشاء عروض تقديمية مباشرة مذهلة بصريًا لشاشات العرض الكبيرة
يمكنك استخدام شاشة عرض سبرينكلر لإنشاء تقارير مؤشر رضا العملاء (CSAT) التي يمكن عرضها على شاشات عرض كبيرة ومشاركتها مع المسؤولين التنفيذيين. بإمكانك كذلك الحصول على بيانات محدّثة حيث يتم تحديث لوحات المعلومات تلقائيًا في الوقت الحقيقي.