برنامج دعم الدردشة المباشرة
تقليل متوسط وقت التعامل بنسبة 35% باستخدام دعم الدردشة المباشرة في الوقت الفعلي
كُن حيثما يحتاج عملاؤك إلى المساعدة. شارك الحلول السريعة لاستفساراتهم وحسِّن مستوى رضا العملاء مع تقليل تكاليف الخدمة وضمان الامتثال.
توفير حلول بسرعة فائقة في كل مرة
تحسين معدل الحل من المكالمة الأولى
استخدم الدردشة المباشرة المتكاملة للحصول على السياق والأدوات المناسبة مثل الفيديو والتصفح المشترك لحل استفسارات العملاء بنجاح من التفاعل الأول.
كُن حيثما يكون عملاؤك
أضف الدردشة المباشرة من Sprinklr إلى مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وحتى الأكشاك الموجودة داخل المتاجر باستخدام برنامج نصي بسيط. وقم بتخصيصها لتعكس أسلوب علامتك التجارية من دون بذل أي جهد في البرمجة.
مساعدة العملاء بعد ساعات العمل
قم بتهيئة ردود تلقائية وأجب عن استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مكِّن العملاء من جدولة المواعيد الفردية مع وكلائك باستخدام ميزة حجز المواعيد المدمجة.
تحسين تجربة المستخدم باستخدام الوضع الداكن وصور الأفاتار
فعِّل الوضع الداكن من خلال تبديل بسيط لزيادة سهولة القراءة والجاذبية الجمالية. حافظ على التناغم البصري عبر عناصر مثل الخطوط، وصور الأفاتار، وعناصر واجهة المستخدم، والقوالب.
تحقيق تجربة وكلاء مُحسَّنة من خلال الإمكانات المتقدمة
التنبؤ بشكل استباقي والتعامل مع حالات التخلي
استخدم المطالبات الاستباقية استنادًا إلى سلوك المستخدم الخاص بك على مواقع الويب والتطبيقات لتوفير المساعدة السياقية، وتحسين تجربة التسوق، وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.
تقديم عروض توضيحية مخصصة للمنتجات
مكِّن فريقك من جدولة مكالمات فيديو فردية وإجرائها لتقديم استشارات مُخصصة وعروض توضيحية للمنتجات. يمكن لوكلائك أيضًا مساعدة العملاء على حل مشكلاتهم في الوقت الفعلي وبشكل أسرع.
إطلاع عملائك على المستجدات
شارك التحديثات المهمة أو انشر الوعي حول أحدث المنتجات والحملات من دون تأخير، من خلال المطالبات والبطاقات السياقية في عناصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة القابلة للتخصيص.
تقديم المساعدة باستخدام التسوق المباشر
مكِّن وكلاءك من تنظيم تجربة تسوق مخصصة للعملاء من خلال تحسين الإمكانات المتقدمة مثل البحث عن المنتجات واقتراحات القسائم وإنشاء عربة تسوق.
تقليل تكاليف الخدمة باستخدام عدد أقل من المكالمات
تمكين الوكلاء لخدمة العملاء بشكل أسرع
سهِّل على الوكلاء حل استفسارات العملاء بسرعة باستخدام أدوات المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي — مثل اكتشاف شعور العملاء واستخراج مقالة من قاعدة المعارف وجمع بيانات إدارة علاقات العملاء والمزيد غير ذلك — كل ذلك من شاشة واحدة.
تمكين العملاء من مساعدة أنفسهم
شجِّع العملاء على حل الاستفسارات البسيطة من خلال تزويدهم بخيارات الخدمة الذاتية، مثل الأسئلة الشائعة، ومقالات قاعدة المعارف، ومهام سير العمل الآلية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومجتمعات العملاء، وروبوتات الذكاء الاصطناعي التحاوري.
تقليل الزيارات إلى الموقع وتحسين معدلات الحل من المكالمة الأولى
سهِّل تصحيح الأخطاء عن بُعد من خلال تمكين العملاء من مشاركة شاشاتهم، وبدء مكالمات الفيديو والسماح للوكلاء بتولي زمام الأمور. أضف تعليقات توضيحية للعملاء ووجِّههم خلال المشكلات المعقدة مع ضمان الامتثال الكامل لمبادئ العلامة التجارية والأمان.
تقديم التجارب الأصلية التي يحبها العملاء مع استمرار الامتثال للعلامة التجارية
الامتثال للمبادئ التوجيهية لإمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG)
مكِّن المستخدمين الذين يعانون من إعاقات من الوصول إلى الدردشة المباشرة من سبرينكلر عن طريق ضمان الامتثال للمبادئ التوجيهية لإمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.1 المستوى AA.
حماية بيانات المستخدم
قم بتفعيل إخفاء البيانات وعزِّز إدارة الجلسات لتحسين الأمان من خلال الامتثال لمعيار صناعة بطاقات الدفع (PCI). اضمن المناولة الآمنة للمعلومات الحساسة من العملاء إلى الوكلاء.
ضمان التحقق من هوية العملاء بشكل آمن
أنشئ طبقة إضافية من الأمان للتحقق من هوية المستخدمين بمساعدة تسجيل الدخول الأحادي (SSO) أو عمليات التحقق من صحة كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) أو روابط الدردشة الآمنة أو عمليات الاتصال الآمنة بين موقع الويب والتطبيق والدردشة.
تخصيص كامل لواجهة مستخدم الدردشة المباشرة الخاصة بك
عدِّل واجهة مستخدم الدردشة المباشرة الخاصة بك لتتوافق مع علامتك التجارية من دون أي تعليمات برمجية. استخدم المكتبة المتنوعة للأصول القيِّمة لإنشاء تجربة المحادثة المرجوة عبر القنوات.