برنامج مركز الاتصالات الواردة
تحسين معدل الحل من المكالمة الأولى بنسبة تصل إلى 50% باستخدام منصة صوتية سحابية أصلية
حدِّث مركز الاتصالات الواردة الخاص بك بجودة مكالمات استثنائية وإمكانات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الصوتية من نافذة واحدة باستخدام حل مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) الموحد من سبرينكلر.
تعزيز الخدمة الذاتية باستخدام المجيب الصوتي التفاعلي التحاوري المدعوم بالذكاء الاصطناعي
توصيل العملاء بكل نقاط الاتصال
قدِّم الخدمة الذاتية ومكِّن الحركة بسهولة عبر الرحلات. ساعد عملاءك على استئناف المحادثات من حيث توقفت والحفاظ على السياق في جميع الأوقات.
تخصيص كل التفاعلات
حدِّد المتصلين على الفور باستخدام عمليات التكامل القوية لإدارة علاقات العملاء وتكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI). رُد على العملاء بشكل أسرع أو وجِّههم بدقة إلى الوكيل الأنسب.
الإحالة بسلاسة لإيجاد حل أسرع
أعِد توجيه العملاء بسلاسة من القنوات الاجتماعية الصوتية إلى الرقمية. استخدم الأفكار التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لحل الاستفسارات في الدردشة المباشرة وتقليل عدد المكالمات الواردة بشكل كبير.
الاستفادة من إمكانات التوجيه المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة الكفاءات التشغيلية
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للعثور على الوكيل "المناسب"
قم بإقران أفضل وكيل لديك لحالة معينة مع العميل ذي الصلة باستخدام الإقران المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وبالمقابل، يمكنك أيضًا استخدام منطق التوجيه التقليدي الخاص بك كلما لزم الأمر.
تقليل المشكلات وتوفير حل سريع
وصِّل العملاء بالوكلاء الذين لديهم سياق لحالة معينة. تخلَّص من حاجة العملاء إلى إعادة توضيح ما يحتاجون إليه وساعد وكلاءك على حل استفساراتهم وإغلاق التذاكر بشكل أسرع.
تحسين إنتاجية الوكلاء
أدِر إمكانات الوكلاء للتعامل مع الحالات عبر القنوات في وقت واحد من دون إنهاك. راقب الكفاءة العامة لفريقك وحسِّنها وحافظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
تقليل عبء العمل على الوكلاء بنسبة أكثر من 50% باستخدام سطح مكتب وكلاء موحَّد مصمم لهذا الغرض
الوصول إلى جميع محادثات العملاء وبياناتهم على شاشة واحدة
مكِّن الوكلاء من التعامل مع الحالات عبر مختلف القنوات بسهولة على شاشة واحدة. وفِّر إمكانية الوصول إلى عرض كامل لملفات العملاء التعريفية والمحادثات السابقة.
تمكين الوكلاء من خلال المساعدة في الوقت الفعلي التي يدعمها Sprinklr AI+
زوِّد وكلاءك بإشارات تنبيه مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدتهم على حل استفسارات العملاء بشكل أسرع. استخرج تلقائيًا الحلول ذات الصلة من مقالات قاعدة المعارف، ووفِّر الوقت من خلال ترتيب المكالمات التلقائي والمزيد غير ذلك.
الارتقاء بتجربة الوكلاء من خلال سطح المكتب المخصص
تخلص من الحاجة إلى قيام الوكلاء بالتبديل بين علامات التبويب أثناء حل استفسارات العملاء. وحِّد جميع الإمكانات في شاشة نمطية واحدة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة مع العديد من عناصر واجهة المستخدم الفعالة.
الارتقاء بأداء الوكلاء من خلال إحصاءات قابلة للتطبيق مدعومة بالذكاء الاصطناعي
أتمتة تقييم جودة الخدمة
استخدم درجات الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لجمع الإحصاءات وتحديد مجالات التحسين لكل وكيل.
الحصول على إحصاءات أوسع نطاقًا وإحصاءات على مستوى الفِرق
قيِّم كيفية امتثال فِرقك لاتفاقيات مستوى الخدمة على أساس المنطقة والفريق والمنتج والإطار الزمني للحل لتحديد ثغرات الأداء ومؤشرات النجاح.
الحصول على التحليل الذكي لكل تفاعل
حدِّد التحول في شعور العملاء خلال كل تفاعل. استخدم هذه الإحصاءات لتصحيح المسار عند الحاجة أو تعلَّم منها ببساطة لتحسين الأداء.