مهام سير العمل الموجّهة
تقليل التكاليف ووقت الحل من خلال مهام سير العمل الموجّهة
تصميم مهام سير العمل وإعدادها بسهولة عبر روبوتات المحادثة والدردشة المباشرة وسطح مكتب الوكيل.
تقديم تجارب استثنائية للخدمة الذاتية للعملاء وتحسين إنتاجية الوكلاء
تبسيط حل المشكلات واكتشاف الإجابات باستخدام إرشادات سلسة موضحة خطوة بخطوة للعملاء والوكلاء.توفير تجارب متسقة للخدمة الذاتية عبر جميع القنوات
يمكنك إنشاء مهام سير العمل الموجّهة مرة واحدة ومن ثمّ توسيع استخدامها عبر المجتمعات فضلاً عن قاعدة المعرفة للروبوتات القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر القنوات.
تصميم تجارب الوكلاء دون حاجة إلى برمجة
بإمكانك الاستفادة من واجهة تستخدم طريقة السحب والإفلات ولا تحتاج إلى برمجة لتصميم واجهة المستخدم ومهام سير العمل الخاصة بالوكلاء وتعديلها بسهولة.
تحديد مشكلات العملاء وتوجيه الوكلاء لإيجاد حلول بشكل أسرع
يمكنك استخدام تحليل النوايا القائم على الذكاء الاصطناعي لتحديد نوايا العملاء ومشكلاتهم عبر القنوات. بإمكانك كذلك اقتراح الإجراءات المناسبة للوكلاء من خلال مهام سير العمل الموجّهة لإيجاد حلول فعالة ودقيقة.
توسيع نطاق مهام سير العمل الموجّهة عبر لغات متعددة
لا حاجة إلى إنشاء مهام سير العمل الموجّهة نفسها مرتين بعد الآن! بإمكانك استخدام مهام سير العمل من خلال السماح لمسؤولي التهيئة بتنزيل ملف المصدر وملء الترجمات المطلوبة لكل اللغات ببساطة.
قوة منصتنا الموحّدة
نشر مهام سير العمل الموجّهة متعددة اللغات بسلاسة عبر كافة قنوات التعامل مع العملاء وسطح مكتب الوكلاء.بنية منصة موحّدة
إنشاء مهام سير عمل موجّهة باستخدام المكونات الأساسية نفسها المستخدمة في توجيه الاتصال، ما يضمن نقل سياق العميل بالكامل من التفاعل من نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية وروبوتات الدردشة إلى الوكيل.
واجهة سحب وإفلات تفاعلية
تصميم مهام سير عمل موجّهة لسيناريوهات المحادثات المعقدة وإنشاء مُنشئ حوار داخل منصة لا تتطلب الكثير من البرمجة، وذلك بفضل الاستعانة بالمكونات الأساسية المتوفرة بسهولة.
تصاميم قابلة للتخصيص
ضمان توفير تجربة مستخدم جذابة ومتسقة من خلال تخصيص المظهر المرئي لمهام سير العمل الموجّهة بحيث تتوافق مع هوية العلامة التجارية.
إنشاء تذاكر باستخدام نماذج الويب
إمكانية جمع كافة معلومات العملاء الضرورية وإنشاء تذاكر بطريقة منظمة.
عمليات التكامل الجاهزة
الاستفادة من أكثر من 50 عملية تكامل جاهزة لجمع معلومات العملاء وبدء مكالمات واجهة برمجة التطبيقات (API) في الوقت الحقيقي مع إدارات علاقات العملاء (CRM) وتسهيل الاتصالات عبر القنوات التي يختارها العملاء.