برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية التحاورية
تخفيض التكاليف عن طريق إحالة ما يصل إلى 70% من مكالمات العملاء باستخدام خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية التحاورية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
قدِّم تجارب تفاعلية استجابة صوتية تفاعلية تحاورية قوية باستخدام الروبوتات الصوتية الذكية التي تضمن سهولة الخدمة الذاتية للعملاء والتوجيه الفعال للوكلاء.تحسين تجارب المتصل بفضل رحلات الاستجابة الصوتية التفاعلية المُخصصة
الاستفادة من عمليات التكامل القوية
قدِّم ردود غنية بالسياق لتجربة شخصية للغاية باستخدام التكامل العميق مع الأنظمة الداخلية.
توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب
افرز كل مكالمة وحدِّد درجة أولويتها بناءً على السياق والهدف. وجِّه المكالمات تلقائيًا إلى الوكيل الأنسب ذي الخبرة المناسبة للموضوع للحصول على حلول أفضل وأسرع.
التخلص من التكرارات وتقديم تجارب استثنائية
حافظ على سجل كامل لسياق العملاء. استخدم هذه المعلومة لإعادة تشغيل رحلات المحادثات بثقة والتأكد من عدم اضطرار عملائك إلى إعادة توضيح ما يحتاجون إليه.
استخدام عمليات الأتمتة الذكية لتقليل معدلات ترك المكالمات
الاستفادة من معاودة الاتصال التلقائية
قم جدولة عمليات معاودة الاتصال تلقائيًا بالعملاء الذين لا تجيب على اتصالاتهم خلال رحلة الاستجابة الصوتية التفاعلية وتحكَّم بشكل كامل في الوقت الذي تختار معاودة الاتصال فيه.
الإحالة بسلاسة لإيجاد حل أسرع
أعِد توجيه العملاء من القنوات الصوتية إلى الرقمية بسهولة لتقليل أوقات الانتظار وتوفير حلول فورية.
إعادة بدء المحادثات باستخدام برامج الاتصال الآلية
أعِد توصيل المكالمات التي تم تركها بالوكلاء ذوي الصلة تلقائيًا.
تحسين تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية وتتبع العملاء المحتملين لتحسين مستوى رضا العملاء
تحليل الاتجاهات وتحسين رحلات الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك
افرز خيارات الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك باستخدام معلمات مثل الخصائص الديموغرافية والمواقع وما إلى ذلك، لتحديد الأقل والأكثر شعبية منها. أكمل هذه الإحصاءات بالتقارير الشاملة لتحسين تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك.
توفير تجارب الخدمة الذاتية والتجارب متعددة القنوات
أعِد توجيه العملاء إلى قنواتهم المفضلة من دون عناء. وفِّر سهولة الوصول إلى جميع موارد الخدمة الذاتية ذات الصلة لتمكين الحل بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
تحديد العملاء المحتملين بدقة
مكِّن الوكلاء من الحصول على عملاء جدد من خلال تحديد العملاء المحتملين بدقة وتتبعهم. استفد بشكل كامل من المكالمات الصوتية الصادرة لإعداد التقارير وإدارة الحملة بكفاءة.