برنامج تحليلات المحادثات
اكتشاف المعلومات القابلة للتنفيذ من محادثات العملاء بنسبة 100%
يمكنك تحليل كل التفاعلات عبر جميع القنوات باستخدام تحليلات المحادثات. كما يمكنك جمع إحصاءات مفيدة من خلال تحليل البيانات العامة غير المنظمة على أكثر من 30 قناة اجتماعية ورقمية.
اكتساب القدرة على "التصرف في الوقت الحالي" باستخدام مركز الإحصاءات المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي
انسَ أمر تحليل التقارير يدويًا
يمكنك بسهولة اكتشاف الأسباب الجذرية والحالات الشاذة والاتجاهات وعوامل التأثير الرئيسية في مقاييس مركز الاتصال الرئيسية. كما يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات بشأن أفضل إجراء تالٍ بناءً على تلك الإحصاءات.
الحصول على إحصاءات متعلقة بالشخصية حول تفاعلك
يمكنك تمكين عرض الإحصاءات بشأن المعلومات الخاصة بالشخصية. كما يمكنك تتبع تلك الإحصاءات بشكل متسق والتعاون بسلاسة مع الفرق العالمية لديك.
الانتقال إلى مستويات متعددة بشكل أعمق لكل محرك اتصال
يمكنك التعمق في كل محرك اتصال لفهم السمات والأسباب، والأوصاف التفصيلية للأسباب الجذرية لمحركات الاتصال، والحصول على توصيات لاتخاذ الإجراء الأفضل.
جمع الإحصاءات المخفية من جميع محادثات العملاء
تحديد المشكلات الرئيسية والموضوعات الشائعة
يمكنك التعرف على أسباب اتصال العملاء. كما يمكنك اكتشاف الموضوعات الشائعة بالإضافة إلى الاختلافات في نوايا العملاء ومشاعرهم عبر 100% من بيانات محادثاتك.
اكتشاف العوامل الرئيسية التي تؤثر في المقاييس المهمة
يمكنك الحصول على صورة واضحة عما يؤثر بشكل كبير في مقاييس مركز الاتصال لديك. كما يمكنك تحديد تلك العوامل للمقاييس المهمة مثل مستوى رضا العملاء (CSAT) ومتوسط وقت التعامل (AHT) وصافي نقاط الترويج (NPS) باستخدام أداة تحليل التأثير لدينا.
الحصول على إحصاءات من صوت العميل (VOC)
يمكنك اكتشاف السمات والعبارات الشائعة في محادثات العملاء واكتشاف محركات الاتصال غير المعروفة بشكل سريع.
تحسين عمليات الدعم وأداء الوكيل
إخطار المشرفين من خلال تنبيهات المحادثات المباشرة
يمكنك تحليل التفاعلات المباشرة لتحديد المشكلات المحتملة، مثل عدم الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة من قِبل فريق/منطقة أو وجود تفاعلات ذات مستوى رضا عملاء متوقع منخفض، وتنبيه المشرفين تلقائيًا باستخدام Sprinklr AI.
تقليل متوسط وقت التعامل (AHT) والمكالمات المتكررة
يمكنك تحديد المشكلات التي تستغرق وقتًا طويلاً لحلها والمشكلات التي تتطلب محادثات كثيرة متكررة، وتحديد مجالات التحسين للحصول على أداء أفضل.
تحسين جودة المحادثات
يمكنك تقييم جميع المحادثات بناءً على معلمات الجودة والامتثال المختلفة، واكتساب المنطق المدعوم بالذكاء الاصطناعي وراء تلك التقييمات.
التغاضي عن العثور على العديد من الحلول من خلال التبديل إلى منصة واحدة قوية لتحليلات الكلام
النسخ بأكثر من 20 لغة في الوقت الفعلي
يمكنك نسخ المحادثات بدقة تزيد على 85% من خلال ميزة التعرف التلقائي على الكلام (ASR) الداخلية في سبرينكلر. كما يمكنك التمييز بدقة بين ردود الوكلاء والعملاء في المكالمات أحادية الصوت وكذلك المكالمات بصوت استيريو للحصول على فهم أفضل.
إخفاء هوية البيانات الحساسة تلقائيًا
يمكنك ضمان الامتثال لمعايير الصناعة، مثل صناعة بطاقات الدفع وقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA)، وتعزيز خصوصية البيانات من خلال إخفاء هوية البيانات الحساسة، مثل معلومات تحديد الهوية الشخصية (PII) أو تفاصيل الدفع عبر جميع القنوات.
دمج البيانات بين أي مصدر ووجهة
يمكنك نشر سبرينكلر كغلاف للبنية التحتية الحالية لمركز الاتصال ودمج جميع مصادر البيانات. كما يمكنك تصدير البيانات والإحصاءات إلى أي منصة أو تطبيق آخر باستخدام موصلات بسيطة وجاهزة.
ألق نظرة خاطفة على تفاصيل الحالة وحلول الوكيل
تعرف على كافة التفاصيل المهمة عن الحالة بنظرة واحدة. احصل على لقطة سريعة للحالة والوكيل المعين والإجراءات المنفذة والحلول المقدمة للحصول على سياق أفضل في التفاعلات المستقبلية.
