برنامج منتدى المجتمعات
التفاعل مع العملاء وتحسين الخدمة الذاتية وتأسيس علاقات هادفة من خلال المجتمعات
أسِّس منتدى قابلًا للتخصيص ليتفاعل العملاء بسهولة مع بعضهم وقم بإدارته، وشارك الحلول، وأوصِ بتحسينات للمنتجات.
تمكين العملاء من مساعدة بعضهم بعضًا
التعاون مع المستخدمين الآخرين لإيجاد الحلول
مكِّن العملاء من طرح الأسئلة والإجابة عنها والمشاركة في المناقشات وتقديم التعليقات المتعلقة بالمنتجات. اسمح للمشرفين بمراقبة الاستفسارات التي لم تتم الإجابة عنها والرد عليها.
تصفح محتوى الخدمة الذاتية الذي تجمعه الشركة للحصول على إجابات
استفد من بوابة تحسين محركات البحث (SEO) المُحسَّنة لمساعدة عملائك على استكشاف الحلول والعثور عليها من خلال مقالات قاعدة المعارف، وردود المجتمع الموافق عليها سابقًا، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة.
السماح للعملاء بالتفاعل مع روبوت دردشة أو وكيل مباشر
وفرِّ خيار الدردشة على منتدى المجتمع الخاص بك وسهِّل على العملاء التواصل مع فِرق الدعم عندما يحتاجون إلى المساعدة.
زيادة تأثير الأعمال وولاء العملاء
أشعِر عملاءك بأن أصواتهم مسموعة
وفِّر الأدوات المطلوبة ومساحة آمنة لعملائك للتفاعل بسهولة مع أقرانهم ومع علامتك التجارية.
تحفيز الداعمين ومكافأة أبرز المستخدمين
شجِّع على المشاركة النشطة وحوِّل العملاء إلى داعمين من خلال الاعتراف بعملهم عبر لوحات المتصدرين والنقاط والشارات المرغوب فيها.
زيادة إجمالي القيمة الدائمة لعملائك
زِد فرص الارتقاء بالصفقات والبيع العابر مع مكافآت الولاء والقسائم بناءً على نشاط المستخدم وسلوكه في المجتمع.
تحليل التفاعلات والابتكار باستخدام التحليل الذكي
تحليل المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل كل محادثة في المجتمع وجمع الإحصاءات حول منتجاتك وخدماتك.
استخدام الاستبيانات ومطالبات التعليقات الاستباقية
استفد من المجتمعات لجمع تعليقات أكثر تنوعًا من خلال الاستبيانات أو المطالبة السياقية والاستباقية.
إجراء الاستقصاءات والمسابقات للابتكار بشكل مشترك مع العملاء
تعاوَن مع عملائك في المجتمع وتبادَل أفكارًا لتحديد الثغرات وتحسين منتجاتك وخدماتك.