برنامج تحليلات مركز الاتصال
نقل الرؤى القابلة للتنفيذ من مركز الاتصال إلى أقسام أخرى في المؤسسة بسلاسة
تمكين المؤسسة من ابتكار المنتجات وتحسين العمليات وتعزيز الكفاءة، وذلك باستخدام رؤى قابلة للتنفيذ من مليارات نقاط البيانات عبر أكثر من 30 قناة.ضمان التحسين المستمر من خلال الرؤى الفورية
تتبُّع تجربة العملاء في كل نقاط التواصل
بإمكانك مراقبة رحلة العملاء من البداية إلى النهاية وتحليل كل بيانات التفاعل باستخدام التنقل متعدد المستويات لتحسين تجربة العملاء.
مراقبة الأحداث الحرجة والتعامل معها على الفور
بإمكانك الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول عمليات الأعمال على مستويات متعددة. يمكنك كذلك متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة والاستجابة للأحداث الحرجة والتركيز على التحسين المستمر في الوقت الحقيقي.
تحسين أداء الفريق وإنتاجيته
يمكنك إنشاء لوحات معلومات متعددة المستويات في غضون دقائق لقوائم الانتظار والمواقع والوكلاء والتفاعلات، إلى جانب متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية وأداء الفريق والأهداف اليومية.
تحويل مركز الاتصال إلى أداة تمييز إستراتيجية للعلامة التجارية
الحصول على معلومات حول كل محادثة من محادثات العملاء
يمكنك الحصول على رؤى فورية حول اللحظات المهمة في محادثات العملاء باستخدام تحليل المشاعر القائم على الذكاء الاصطناعي من أجل إدارة التصعيدات بشكل فعّال.
إنشاء درجات جودة الوكلاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
استكشف الدرجات والرؤى المنطقية حول معلمات ضمان الجودة الرئيسية باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي المصممة خصوصًا حسب المجال. استخدم هذه الرؤى لتحديد مجالات التحسين وفرص التدريب.
ضمان الامتثال والجودة
يمكنك تزويد المشرفين برؤية كاملة عن الحالات وتحليل الرؤى الرئيسية - القنوات المستخدمة، وشعور العملاء، وسلوك الوكلاء - لتوجيه القرارات بشأن إستراتيجيات التعلم الذاتي والتدريب والمشاركة الخاصة بالوكلاء.
الحصول على معلومات شاملة
عرض الأداء اليومي بصورة مرئية
تمكين وكلاء مركز الاتصال من مراقبة أدائهم اليومي ومعلمات الأنشطة ومتابعة أهدافهم.
تحليل أداء الفريق
يمكنك مراقبة أداء كل وكيل على حدة ومقاييس الأداء الكلية للفريق. يمكنك كذلك تحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية لتباينات الأداء.
مراقبة أداء الموظفين
يمكنك الحصول على رؤية واضحة لقوائم الانتظار وأداء الوكلاء في الوقت الحقيقي، ومن ثمّ اتخاذ إجراءات فورية لتحسين اتفاقيات مستوى الخدمة وتقليل متوسط وقت المعالجة.
تحكم كامل في البيانات والعروض المصورة
التحكم في كافة العروض المصورة للبيانات
يمكنك تخصيص لوحات المعلومات باستخدام مكتبة عناصر واجهة مستخدم جاهزة. وبإمكانك أيضًا الاختيار من قائمة شاملة تضم أكثر من 5000 مقياس، مثل تخصيص الألوان والتخطيطات وإضافة التسميات والتعليقات التوضيحية.
التصدير بمختلف التنسيقات بكل سهولة
بإمكانك مشاركة التقارير بسرعة بتنسيقات مختلفة - مثل Excel وCSV وPDF وPNG - وكذلك جدولة عمليات التصدير حسب الطلب إلى مسارات S3 أو SFTP أو البريد الإلكتروني.
فرض أذونات الوصول
يمكنك تأمين بياناتك من خلال تعيين إمكانية وصول المستخدمين والأذونات الممنوحة لهم، إلى جانب القدرة على تصفية بياناتك بناءً على مجموعات المستخدمين والخصائص.