وحدة تحكم الوكلاء الموحدة
تقليل عبء العمل على الوكلاء بنسبة أكثر من 50% باستخدام سطح مكتب وكلاء موحَّد
اقضِ على الروتين العادي الذي يُلزمك بتبديل 6-7 شاشات لحل المشكلة. اعرض جميع المعلومات والإمكانات ذات الصلة في علامة تبويب واحدة.
عرض شاشة واحدة لكل تفاعلات العملاء
التأكد من اتساق المحادثات عبر القنوات الرقمية والصوتية
وحِّد عدة قنوات على شاشة واحدة وقلِّل متوسط وقت التعامل (AHT) بنسبة تصل إلى 30%. استخدم سطح المكتب متعدد القنوات من سبرينكلر لإجراء محادثات متزامنة عبر القنوات بسلاسة.
الحصول على سياق كامل باستخدام محفوظات محادثات العميل كلها
تخلص من حاجة العملاء إلى إعادة توضيح ما يحتاجون إليه عبر القنوات باستخدام تبديل القنوات الخالي من المشكلات. افهم سياق المشكلة تمامًا وحافظ عليه من خلال سهولة الوصول إلى المحادثات السابقة.
إضافة قنوات جديدة بسرعة وإعداد إستراتيجية قناتك لمواجهة التغيرات المستقبلية
ساعد العملاء بشكل فعال على القنوات التي يستخدمونها عن طريق إضافة قنوات جديدة على الفور. استخدم عمليات الأتمتة متعددة القنوات القائمة والذكاء الاصطناعي وتجنب إعادة بناء مهام سير العمل في كل مرة تضيف فيها قناة جديدة.
تخصيص سطح مكتب الوكلاء مع مهام سير العمل المتخصصة
إنشاء تخطيطات مخصصة باستخدام أدوات واجهة المستخدم القابلة للتهيئة
استخدم واجهة المستخدم التي تعمل بالسحب والإفلات الخاصة بمُنشئ سطح مكتب الوكلاء الموحد من سبرينكلر لإنشاء تخطيطات سطح المكتب المخصصة للوكلاء والتي تتطابق مع مهام سير العمل الخاصة بهم.
دمج الإمكانات المتعددة في طريقة عرض سطح مكتب موحدة
أدمِج الأنظمة الخارجية مع واجهات برمجة التطبيقات وضمِّنها في سطح مكتب الوكلاء الخاص بك باستخدام عناصر واجهة مستخدم قابلة للتخصيص من المكتبة - من دون الحاجة إلى أي برمجة.
الوصول إلى سطح مكتب الوكلاء من أي جهاز
يمكنك الوصول إلى سطح مكتب الوكلاء الموحد من سبرينكلر باستخدام تطبيق ويب سريع الاستجابة يتكيف مع أحجام الشاشة المختلفة، وتطبيق للأجهزة الجوالة متاح لأجهزة Android وiOS.
زيادة معدل الحل من المكالمة الأولى مع مساعدة الوكلاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تبسيط المهام المعقدة مع أتمتة العمليات
قم بأتمتة مهام سير عمل الوكلاء واسمح للذكاء الاصطناعي بإدارة جميع المهام الروتينية. قدم إلى الوكلاء توجيهًا شاملًا لضمان حل المشكلات بشكل أسرع.
تقديم المساعدة في الوقت الحقيقي إلى الوكلاء
راقب المحادثات النشطة واستخدم الذكاء الاصطناعي لتوفير المساعدة في الوقت الحقيقي للوكلاء، بما في ذلك مطالبات تصحيح الدورة التدريبية وتوصيات المعرفة وأفضل الإجراءات التالية وتنبيهات تبدل الشعور/رضا العملاء.
تقديم اقتراحات الاستجابة في الوقت الحقيقي إلى الوكلاء
مكِّن الوكلاء من الاستجابة للعملاء بشكل أسرع باستخدام الردود الموصى بها من قِبل الذكاء الاصطناعي. استخدم الذكاء الاصطناعي من سبرينكلر لمراجعة كل رد، وضع علامة على الردود غير المتوافقة في الوقت الحقيقي للحفاظ على جودة المحادثات.