برنامج مساعدة الوكلاء
حل استفسارات العملاء بشكل أسرع بنسبة 50% باستخدام مساعدة الوكلاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
أعِد تعريف تجربة الوكيل وحسِّن الإنتاجية من خلال أتمتة مهام سير العمل وتوفير المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي.
زيادة معدلات الحل من المكالمة الأولى مع توجيه الذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي
تقديم التوجيه في كل خطوة من المحادثة
استخدم إشارات التنبيه في الوقت الحقيقي لتحديد أفضل الإجراءات وتقليل متوسط وقت المعالجة وزيادة فرص الارتقاء بالصفقات وضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة.
التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة بفضل السياق السابق
يوصي الذكاء الاصطناعي من سبرينكلر تلقائيًا بحالات مماثلة تم حلها ومقالات ذات صلة من قاعدة المعارف ومهام سير عمل موجهة استنادًا إلى سياق المحادثة.
الكشف عن التصعيدات المحتملة وإخطار المشرفين بشكل مسبق
شغِّل تنبيهات المشرف في الوقت الحقيقي بخصوص التصعيدات المحتملة أو انخفاض مستوى رضا العملاء، مع القدرة على الانضمام إلى محادثة العملاء المباشرة وتقديم التوجيه إلى الوكيل بشكل فعال.
التركيز على مقاييس الحلول المهمة وشعور العملاء
راقب درجة رضا العملاء وشعورهم في الوقت الحقيقي، ووجِّه محادثاتك بشكل استباقي نحو الحلول المُرضية.
أتمتة مهام الوكيل الروتينية مع الذكاء الاصطناعي
توجيه الوكلاء عبر المشكلات المعقدة للحصول على حلول أسرع
أنشئ أدلة خطوة بخطوة للوكلاء لضمان التوصل إلى حلول فعالة ومرضية. قم بإحضار السجلات على النظام الأساسي وإنشائها وتحديثها من دون الحاجة إلى الانتقال إلى شاشة مختلفة.
الحصول على نظرة عامة سريعة على المشكلة من دون قراءة المحادثة بأكملها
أنشئ ملخص حالة مع مؤشرات قابلة للاستهلاك باستخدام الذكاء الاصطناعي AI+ من سبرينكلر. انتقل بسرعة إلى حل المشكلات بدلًا من قضاء الوقت في قراءة نص المحادثة بالكامل.
الأتمتة التامة لمهام ما بعد المكالمات وتوفير وقت الوكيل
يمكنك اكتشاف ترتيبات الحالة وملؤها سابقًا بشكل تلقائي بفضل قوة الذكاء الاصطناعي AI+ من سبرينكلر وتقليل وقت الوكيل الثمين الذي يقضيه في مهام ما بعد المكالمات المتكررة.
تقديم خدمة سريعة من دون التأثير في الامتثال
تقديم إجابات سريعة متسقة مع العلامة التجارية عن الأسئلة الروتينية
قم بتهيئة الردود المتوافقة مع العلامة التجارية سابقًا للتعامل مع استفسارات العملاء الروتينية. استخدم هذه الردود لتوفير حلول أسرع ببضع نقرات فقط.
الاستجابة بشكل أفضل من خلال الردود المتوافقة مع العلامة التجارية المُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي
يمكنك إنشاء اقتراحات رد بشكل ديناميكي باستخدام الذكاء الاصطناعي من سبرينكلر، وتقديم ردود سريعة وسياقية قد تساعد على حل المشكلات بشكل أفضل.
التأكد من امتثال ردود الوكيل
خفف المخاطر وتأكد من امتثال ردودك المدعومة بالذكاء الاصطناعي من سبرينكلر. راقب ردود الوكيل باستمرار وضعْ علامة على الرسائل غير الممتثلة.