الجيل القادم من مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) أصبح متاحًا
خدمة عملاء رقمية في المقام الأول ودعم صوتي على مستوى المؤسسة. أيمكنك إعادة تعريف خدمة العملاء باستخدام منصة قائمة على الذكاء الاصطناعي توحّد القنوات الصوتية والرقمية والاجتماعية. تفاعلات قوية بدون قنوات وحل سلس بغض النظر عن قناة الاتصال.
تثق العلامات التجارية الرائدة حول العالم بسبرينكلر لخدمة المتعاملين
خفض تكاليف مراكز الاتصال بنسبة تصل إلى 33%
وحِّد خدمة العملاء على منصة واحدة وتخلص من الحلول المنفصلة المتعددة. وحسِّن إنتاجية مركز الاتصال وقدّم تجارب عملاء سلسة.
التقنية الرقمية أولاً
أطلق العنان للكفاءة وعزز المبيعات من خلال تجارب خدمة العملاء الرقمية أولاً. واخفض التكاليف من خلال تحويل المكالمات إلى قنوات رقمية وتمكين العملاء من حل المشكلات بأنفسهم من خلال حلول الخدمة الذاتية.
من دون قنوات
انتقل إلى ما هو أبعد من الدعم متعدد القنوات. واحصل على رؤية موحدة للعملاء عبر جميع القنوات. وقدِّم تجربة خدمة موحدة من خلال تمكين التبديل بين القنوات بسلاسة ومن دون فقدان السياق.
الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة
انشر نماذج ذكاء اصطناعي موحدة مصممة خصوصًا لصناعات محددة، ووسِّع نطاقها بسهولة عبر حالات الاستخدام والقنوات والوظائف لتعزيز إنتاجية مركز الاتصال.
خدمة عملاء مستقبلية من خلال منصة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) المتكاملة
أعد تعريف عمليات مركز الاتصال من خلال الاعتماد بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي. قم بأتمتة العمليات اليدوية لتحسين إنتاجية الوكيل وإرضاء العملاء في كل نقطة اتصال.
تنقل بين القنوات بسلاسة من دون فقدان السياق
تمكين الوكلاء باستخدام منصة موحدة لضمان محادثات سلسة حتى مع تنقل العملاء من قناة إلى أخرى.
المكالمات الصوتية الواردة
يمكنك تبسيط عملية التواصل لطلب المساعدة من خلال مكالمات سلسة وتمكين وكلائك من تقديم خدمة مثالية.
المكالمات الصوتية الصادرة
يمكنك توجيه التفاعلات متعددة القنوات بذكاء إلى الوكيل المناسب ذي الخبرة المناسبة في الوقت المناسب.
وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك توسيع نطاق خدمة العملاء عبر أكثر من 15 قناة اجتماعية باستخدام منصة موحدة مصممة لتحليل ملايين المحادثات العامة غير المنظمة والاتجاهات والإشارات مع تغطية قنوات رائدة في الصناعة.
الدردشة المباشرة
يمكنك تقديم خدمة عملاء فورية وزيادة المبيعات من خلال التصفح المشترك وتجارة الفيديو عبر الدردشة المباشرة على مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة الجوالة.
المجتمع
يمكنك تمكين العملاء من المشاركة والخدمة الذاتية والتعاون وتثقيف بعضهم حول منتجاتك وخدماتك.
تضع سبرينكلر لخدمة المتعاملين معايير جديدة في خدمة العملاء
حصلت سبرينكلر لخدمة المتعاملين على شارة "منافس" في تقرير Magic Quadrant من Gartner لمنصات الذكاء الاصطناعي التحاوري للمؤسسات لعام 2023
تم اختيار سبرينكلر ضمن قائمة الشركات الأقوى أداءً في تقرير The Forrester Wave™: الذكاء الاصطناعي التحاوري لخدمة العملاء، للربع الثاني من عام 2024
تم اختيار سبرينكلر ضمن قائمة الشركات الرائدة في تقرير The Forrester Wave™: حلول تفاعل العملاء الرقمية، للربع الثاني من عام 2024
حصلت سبرينكلر لخدمة المتعاملين على شارة "منافس" في تقرير Magic Quadrant من Gartner لمنصات الذكاء الاصطناعي التحاوري للمؤسسات لعام 2023
تم اختيار سبرينكلر ضمن قائمة الشركات الأقوى أداءً في تقرير The Forrester Wave™: الذكاء الاصطناعي التحاوري لخدمة العملاء، للربع الثاني من عام 2024
تقدم الشركات تجارب استثنائية مع سبرينكلر لخدمة المتعاملين
تخلص من الحلول المنفصلة
تمكن رابع أكبر بنك في العالم من توحيد 17 نظامًا في منصة واحدة باستخدام سبرينكلر لخدمة المتعاملين، ما أدى إلى خفض إجمالي تكلفة الملكية (TCO) بنسبة 50%.
تمكين التجارب بغض النظر عن القنوات
تمكّنت إحدى شركات الأجهزة الإلكترونية الرائدة على مستوى العالم من تحسين الإيرادات ورفع مؤشر رضا العملاء بنسبة 88%، وذلك من خلال جمع أكثر من 2,000 وكيل في 45 دولة وأكثر من 700 مسؤول مبيعات عبر الإنترنت في 85 دولة على منصة واحدة.
اكتشاف رؤى المنتجات القابلة للتنفيذ
تمكنت شركة رائدة عالميًا في تصنيع أجهزة الكمبيوتر من تحديد أكثر من 6,000 مشكلة في المنتجات في الوقت الفعلي من خلال تحليل متعمق لـ 53 مليون إشارة من 300 مليون مصدر بـ 16 لغة.
تحسين قابلية التوسع والكفاءة
تمكنت علامة تجارية شهيرة في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية من التعامل مع 2.4 مليون مكالمة هاتفية دون أي تدخل بشري باستخدام سبرينكلر لخدمة المتعاملين.