إنشاء شركة البرمجيات المؤسسية الأكثر شعبية في العالم

تأسست شركة سبرينكلر في عام 2009 لحل مشكلة كبيرة: وهي التعقيد على مستوى المؤسسة الذي يفصل العلامات التجارية عن العملاء الذين تخدمهم. كانت الفكرة هي توحيد المستودعات المنعزلة والتقنيات والفِرق عبر الشركات الكبيرة والمعقدة. اقتصرت البداية على نطاق التواصل الاجتماعي ثم توسعت إلى منصة ذكاء اصطناعي واحدة للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم والاستماع إليهم على أكثر من 30 قناة رقمية.

في الوقت الحالي، أدمجت سبرينكلر الذكاء الاصطناعي عبر أربع مجموعات من المنتجات: وهي سبرينكلر لخدمة المتعاملين وسبرينكلر للتواصل الاجتماعي وسبرينكلر للتسويق وسبرينكلر للرصد الرقمي وعروض الخدمة الذاتية. يحصل العملاء الذين يقدرون تجارب العملاء الاستثنائية على ما يحتاجون إليه على منصة واحدة موحدة تم إنشاؤها على نهج نظام التشغيل على كود أساسي واحد. وهذا يعني أن كل شيء —وكل شخص— يمكن أن يعملوا معًا لخدمة العملاء والرد عليهم والبيع لهم والتسويق لهم على القنوات التي يفضلونها.

عندما تعمل الفِرق والأسواق والمناطق الجغرافية التي تتعامل مع العملاء معًا، تستفيد العلامات التجارية من حافة رقمية موحدة. هذا أمر عظيم، بالنظر إلى أن الحافة الرقمية هي المكان الذي تحدث فيه كل نقاط الاتصال مع العملاء اليوم. فهي المكان الذي يختبر فيه العملاء العلامة التجارية ويطرحون الأسئلة ويقدمون التعليقات. وهي المكان الذي توجد فيه كل المخاطر، إلى جانب أعظم فرص المبيعات والنمو.

على الرغم من أن إدارة تجربة العملاء الموحدة (توحيد منصة إدارة تجربة العملاء) كفئة قد بدأت للتو، فإننا في طريقنا إلى إنشاء نهج موحد لا يقبل المساومة لتقديم تجارب عملاء أفضل إلى العلامات التجارية الخاصة بالمؤسسات الرائدة حول العالم. 

يقع مقرنا الرئيسي في نيويورك، ونفخر بفريق عمل عالمي متنوع. يتم تداول أسهمنا في بورصة نيويورك تحت رمز المؤشر CXM

أُسست سبرينكلر لتحقيق ثلاثة أمور:

قيادة فئة جديدة من البرمجيات المؤسسية التي نسميها توحيد منصة إدارة تجربة العملاء

إنشاء شركة البرمجيات المؤسسية الأكثر شعبية في العالم

إنشاء ثقافة أصحاب الأداء العالي الذين يتسمون باللطف والاهتمام بالعملاء ودعمهم