سبرينكلر للسفر والضيافة

تعمل منصة سبرينكلر الموحدة على تمكين أوبر من التفاعل مع عملائنا العالميين وخدمتهم على نطاق واسع، بحيث يكون لدينا صوت علامة تجارية فريد مع توفير تجربة عملاء من الدرجة الأولى كلما دعت الحاجة إلى الدعم.

منذ العام الماضي، كان هناك الكثير من التغييرات السريعة في أعمالنا وكيفية إدارة علاقات الضيوف لدينا. واكبت سبرينكلر تغييراتنا، ما سمح لنا بالحفاظ على استمرارية الاتصال بالضيوف والتواصل معهم عبر جميع قنواتنا. نحن الآن قادرون على تخصيص الرعاية على نطاق واسع وتعزيز الولاء.

ما جذبنا إلى حل الخدمة الذاتية من سبرينكلر لخدمة المتعاملين (الخدمة الذاتية) هو أنه سيكون لدينا أداة واحدة فقط تُمكننا من تلقي الرسائل من العملاء والتفاعل معهم. وأننا سنتمكن من تلقي تلك الرسائل والرد عليها بسرعة، والأهم من ذلك، بكفاءة، من خلال أي قناة اتصال مناسبة لعملائنا.

يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي المُدربة خصوصًا من سبرينكلر أن تكتشف تلقائيًا الهدف من تعليقات المستخدمين على منشوراتنا وتوجه التعليقات إلى الفِرق المناسبة حسب الاستجابة المطلوبة. تساعدنا مهام سير العمل المُضمنة داخل المنصة هذه على توفير تجربة متسقة للمستخدمين عبر القنوات وتمنحنا الإمكانات التي نحتاج إليها لتوسيع نطاق تطبيق TikTok.

من المحتمل أن إدارة واردات وسائل التواصل الاجتماعي كانت فوضوية ومعتمدة على العمل اليدوي بشكلٍ كبير قبل سبرينكلر. ويمكن التخلص من كل هذه الفوضى من خلال المنصة الموحدة. توجد عملية تصعيد مُضمَّنة، لذا من السهل إعادة توجيه رسالة من الوكيل إلى المشرف. وبمجرد وصول الرسالة إلى المشرف، توجد مهمة سير عمل ثابتة ترسل رسائل تلقائية إلى فِرق العلاقات العامة أو الرعاية بدلًا من القيام بذلك عبر سلاسل البريد الإلكتروني المختلفة مع الكثير من الأشخاص والتعرض لخطر التأخيرات والرسائل الفائتة.

تصبح السيطرة على الأمور صعبةً إلى حد ما إذا كنت لا تستخدم سبرينكلر. حيث يمثل الأمر حملًا زائدًا من المعلومات ولا يمكن التحكم فيها. وقد قمنا بإعداد لوحات معلومات خاصة بالتفاعل لكل منصة ويمكننا أن نرى كل الإجراءات التي تحدث عبر جميع المنصات في مكان واحد.

تعمل منصة سبرينكلر الموحدة على تمكين أوبر من التفاعل مع عملائنا العالميين وخدمتهم على نطاق واسع، بحيث يكون لدينا صوت علامة تجارية فريد مع توفير تجربة عملاء من الدرجة الأولى كلما دعت الحاجة إلى الدعم.

منذ العام الماضي، كان هناك الكثير من التغييرات السريعة في أعمالنا وكيفية إدارة علاقات الضيوف لدينا. واكبت سبرينكلر تغييراتنا، ما سمح لنا بالحفاظ على استمرارية الاتصال بالضيوف والتواصل معهم عبر جميع قنواتنا. نحن الآن قادرون على تخصيص الرعاية على نطاق واسع وتعزيز الولاء.