سبرينكلر للعلامات التجارية للاتصالات
حسَّنت 7 من أصل أفضل 10 علامات تجارية للاتصالات حصتها في السوق باستخدام سبرينكلر
استخدم منصة إدارة تجربة العملاء المُوحدة من سبرينكلر لزيادة عدد المشتركين، وتبسيط تجربة الامتيازات، وإدارة الانقطاعات، وتقليل معدل خسارة العملاء، وتقديم دعم مُخصص على القنوات التي يحبها العملاء.
شريك موثوق به لشركات الاتصالات الرائدة
لم نكن سنتمكن من القيام بذلك إذا لم تكن لدينا منصة تجمع بين العمليات وتنشئ تقارير آلية وتعزز المنشورات تلقائيًا وتُسهِّل للغاية الحصول على إحصاءات الحملة بطريقة شاملة.
كبيرة مديري الوسائط الرقمية, فودافون ألمانيا
تُحقِّق فودافون ألمانيا كفاءات في مهام سير عمل الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام خاصية التعزيز التلقائيلقد غيَّرت سبرينكلر لخدمات المتعاملين الطريقة التي نقدِّم من خلالها خدمة العملاء على القنوات الاجتماعية. فقد عثرنا على هذا المزيج المثالي من الذكاء الاصطناعي والتفاعلات البشرية، وأصبح عملاؤنا أكثر سعادة.
كبير مديري تجربة العملاء, Telefônica Vivo Brasil
شركة Telefônica Vivo Brasil توسِّع نطاق خدمة العملاء على القنوات الاجتماعية باستخدام الذكاء الاصطناعي من سبرينكلرتتلاقى جميع التجارب المادية والرقمية والخاصة بالبيع بالتجزئة في VI. يمكننا الآن الاستفادة من الرصد الاجتماعي لتشجيع تجارب بيع بالتجزئة أفضل داخل المتجر. وقد خلق لنا هذا مسارًا لمساءلة المديرين التنفيذيين للمتجر بطريقة لم تكن ممكنة من قبل.
نائب المدير التنفيذي، ورئيس خدمة العملاء, VI
تزيد شركة VI المراجعات الإيجابية على الإنترنت للتجارب داخل المتجر بنسبة 40%نحن نستخدم منصة سبرينكلر لجمع كل المحادثات التي تجري عبر قنواتنا الاجتماعية المختلفة في منصة الذكاء الاصطناعي التحاوري الخاصة بنا، حتى نتمكن من توفير خدمة روبوت الدردشة عبر منصة X، Twitter سابقًا، وWhatsApp وApple Business Chat وFacebook وInstagram والمزيد غير ذلك. وهذا سر قوة سبرينكلر - أنه يمكننا التواصل مع عملائنا من أي مكان يفضلونه.
مدير عام التجربة الرقمية, شركة موبايلي
ابتكارات شركة موبايلي لتوفير الرعاية التي تُركِّز على العملاء عبر القنوات الاجتماعيةلم نكن سنتمكن من القيام بذلك إذا لم تكن لدينا منصة تجمع بين العمليات وتنشئ تقارير آلية وتعزز المنشورات تلقائيًا وتُسهِّل للغاية الحصول على إحصاءات الحملة بطريقة شاملة.
كبيرة مديري الوسائط الرقمية, فودافون ألمانيا
تُحقِّق فودافون ألمانيا كفاءات في مهام سير عمل الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام خاصية التعزيز التلقائيلقد غيَّرت سبرينكلر لخدمات المتعاملين الطريقة التي نقدِّم من خلالها خدمة العملاء على القنوات الاجتماعية. فقد عثرنا على هذا المزيج المثالي من الذكاء الاصطناعي والتفاعلات البشرية، وأصبح عملاؤنا أكثر سعادة.
كبير مديري تجربة العملاء, Telefônica Vivo Brasil
شركة Telefônica Vivo Brasil توسِّع نطاق خدمة العملاء على القنوات الاجتماعية باستخدام الذكاء الاصطناعي من سبرينكلراكتساب المشتركين
اكتساب المشتركين بتكلفة أقل عن طريق تحسين مهام سير العمل التسويقية
تتبع المحادثات عبر أكثر من 30 قناة لتعزيز التحويلات
حدِّد الاتجاهات والموضوعات اللازمة لتطوير العروض والتعريفات والخطط الجديدة. وصنِّف الرسائل الواردة وحدِّد هدف الشراء. استمع إلى شكاوى المشتركين حول المنافسين ووجِّه أفضل الصفقات إليهم.
تخطيط المحتوى ونشره لتثقيف المستهلكين حول تقنية الجيل الخامس (5G)
بسِّط التعاون بين الوكالات عبر المناطق الجغرافية على منصة موحَّدة لتخطيط محتوى العلامات التجارية ونشره بكفاءة على أكثر من 30 قناة رقمية. وحسِّن أداء المحتوى من خلال الإحصاءات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من الحملات السابقة ونشاط المنافسين.
تحسين الحملات المدفوعة باستخدام النماذج المدعومة بالذكاء الاصطناعي
أعلِن عن عمليات إطلاق الأجهزة والصفقات المجمعة عبر أكثر من 8 قنوات باستخدام لوحة معلومات موحدة. أدمِج أيضًا تقارير القنوات المدفوعة والمجانية وأنشئ إحصاءات لتعزيز عائد الاستثمار.
إدارة تجربة البيع بالتجزئة
تقديم تجارب تعزيز الولاء عبر المتاجر المملوكة ومتاجر الامتيازات
تتبُّع تجربة العملاء على مستوى المتجر من أكثر من 20 نقطة بيانات مُحددة الموقع
يمكنك مراقبة مراجعات امتيازاتك على الإنترنت وإدارتها، وتتبُّع العمليات في كل موقع والحصول على إحصاءات حول العملاء. وكذلك تصنيف متاجرك وفق معايير تجربة العميل الأساسية وتحديد المواقع ذات الأداء القوي لوضع إرشادات الممارسات المثلى.
المحافظة على محتوى الامتياز متوافقًا مع العلامة التجارية والهدف
شارك قوالب المحتوى والأصول والحملات وقوالب الشراء من الإعلانات المُحسنة بالذكاء الاصطناعي والمُعتمدة من العلامة التجارية مع امتيازاتك. وزِد الوصول إلى المحتوى الخاص بها باستخدام توصيات المساعدة الذكية في ما يتعلق بالتسميات التوضيحية وعلامات هاشتاج.
التفاعل مع العملاء الشغوفين بالتكنولوجيا الرقمية في الوقت الحقيقي
ساعد العملاء على تحديد موقع أقرب متجر أو جدولة موعد أو استلام عنصر باستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي التحاورية. وقدِّم مشورة الخبراء والمساعدة المُخصصة عبر الدردشة المباشرة أو مكالمات الفيديو.
إدارة الانقطاع
الاستفادة من الرصد الاجتماعي للكشف عن انقطاع الشبكات
تشغيل ميزة الإعلان الاستباقي عن وقت تعطل الخدمة لتقليل عدد الاتصالات
يمكنك إخطار العملاء بالانقطاعات الحالية أو القادمة المخطط لها بشكل استباقي، حيث يُعزز ذلك الشفافية ويقلل عدد الحالات التي يبلغ بها العملاء.
اكتشاف الانقطاعات في وقت مبكر من خلال الرصد الاجتماعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
راقب الانقطاعات على مستوى البلد أو الولاية أو المدينة أو المنطقة باستخدام خرائط الحرارة عن طريق رصد أكثر من 30 قناة رقمية. واستخدم التنبيهات الذكية والذكاء الاصطناعي للتعرُّف على الأنماط والحالات الشاذة في حجم الرسائل ومشاعر العملاء في أثناء الانقطاعات.
إدارة عدد الاتصالات في أثناء انقطاع الشبكة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية
أنشئ مجتمع عملاء وقاعدة معارف لإبقاء المشتركين على اطلاع على تفاصيل انقطاع الشبكة مثل المناطق المتضررة والوقت المقدر حتى عودة الشبكة والانقطاعات المُجدولة وترقيات الشبكة. استخدم الروبوتات المُعدة سابقًا بهدف معالجة الاستفسارات المتعلقة بالانقطاع.
خدمة متعددة القنوات
تعزيز ولاء المشتركين من خلال الدعم الاستثنائي
حل مشكلات الخدمة بشكل استباقي
حدِّد أهم المشكلات الخاصة بمركز الاتصالات مثل الفوترة والشحن الزائد والدفع المتأخر باستخدام معالجة اللغة الطبيعية من سبرينكلر واكتشف ما يجب إصلاحه وأتمتته. ويمكنك إخطار العملاء بشكلٍ استباقي بالحوادث القادمة مثل صدمات الفواتير لتحسين تجربتهم.
تقليص حجم مركز الاتصالات باستخدام أدوات الخدمة الذاتية
استفد من أكثر من 150 رحلة روبوت تحاوري جاهزة للرد على استفسارات متكررة. قم بتخصيصها من خلال دمج إدارة علاقات العملاء للحصول على تفاصيل المشترِك. استخدم المجتمع المُحسَّن لتحسين محركات البحث وقاعدة المعارف للحصول على الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تمكين الوكلاء من تقديم حلول أسرع
يمكنك إعطاء الأولوية للحالات ذات متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) المرتفع وتوجيهها إلى الوكلاء الأكثر مهارة. ساعد الوكلاء على تقديم ردود متسقة مع العلامة التجارية باللغات الإقليمية. حسِّن FCR من خلال توصيات سير العمل الموجهة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
زيادة القيمة الدائمة للعملاء
تمكين وكلاء مركز الاتصالات لديك من زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) ورفع معدل الاستبقاء
توقُّع معدل خسارة العملاء والحفاظ عليهم
يمكنك استخدام الرصد الاجتماعي لتحديد العملاء المحتمل خسارتهم. وكذلك إنشاء قوائم جمهور لحملات الاستبقاء وفق نتائج رضا العملاء. ويمكنك استخدام المكالمات الصادرة التلقائية عبر الروبوتات الصوتية لعرض الخصومات.
زيادة الإيرادات من خلال الارتقاء بالصفقات/البيع التبادلي السياقي
أدمِج ملفات تعريف تجربة العملاء مع إدارة علاقات العملاء وبيانات الفوترة لتحديد فرص تحقيق الإيرادات. وأبلغ العملاء الذين يُظهرون نية التجديد بالعروض والترقيات المعتمدة سابقًا. وقم بإعداد رحلات التجارة الإلكترونية عبر وسائل المحادثة عبر أكثر من 30 قناة.
تحسين مهام سير عمل الجمع
يمكنك إرسال تذكيرات آلية بدفع الفواتير. وتحسين عملية جمع المستحقات من العملاء باستخدام المكالمات الصادرة الآلية. وكذلك مشاركة تفاصيل الدفع مع العملاء بعد المكالمات على WhatsApp أو أي قناة أخرى.
هل أنت مستعد لتعزيز القيمة الدائمة للمشتركين؟