سبرينكلر للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة
تعتمد أكثر من 200 علامة تجارية للبيع بالتجزئة على سبرينكلر لإعادة تعريف تجارب التسوق
استفد من قوة منصة سبرينكلر للبقاء في صدارة اتجاهات المستهلكين والارتقاء بتجربة التسوق وتعزيز الولاء.
حوَّل تجار التجزئة الرائدون في العالم تجربة عملائهم باستخدام سبرينكلر
تُسهِّل سبرينكلر علينا رؤية كل ما يحدث في العالم عبر العلامات التجارية. حيث تمنحنا القدرة على رؤية المشاعر في الوقت الحقيقي والتعمق في ردود أفعال العملاء واستجاباتهم المتعلقة بالمحتوى الخاص بنا.
مدير أول العلامة التجارية والتسويق الاجتماعي, Sam’s Club
كيفية توحيد شركة Sam’s Club خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الوجود الرقمي الذي يُركِّز على التواصل الاجتماعيتوفر لنا سبرينكلر منصة فريدة تسمح لنا بتحسين تجربة كل عميل مع إعطاء وكلائنا الفرصة ليصبحوا أصحاب الأداء الأفضل.
مدير خدمات العملاء, Cdiscount
كيفية استخدام Cdiscount حل سبرينكلر لخدمة المتعاملين لتحليل تفاعلات دعم العملاء على نطاق واسع وتحسين تجربة العملاءنعتقد أن التجارب التي نخلقها لعملائنا ستحدد مستقبل علاماتنا التجارية الفاخرة. سيتم توحيد كل علامة تجارية ضمن مجموعة برادا عبر القنوات الشخصية والرقمية من أجل خدمة العملاء وقتما وحيثما يرغبون في الحصول على أفضل تجربة.
مدير التسويق, مجموعة برادا
كيفية ريادة مجموعة برادا الابتكار الرقمي للعلامات التجارية الفاخرةتُسهِّل سبرينكلر علينا رؤية كل ما يحدث في العالم عبر العلامات التجارية. حيث تمنحنا القدرة على رؤية المشاعر في الوقت الحقيقي والتعمق في ردود أفعال العملاء واستجاباتهم المتعلقة بالمحتوى الخاص بنا.
مدير أول العلامة التجارية والتسويق الاجتماعي, Sam’s Club
كيفية توحيد شركة Sam’s Club خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الوجود الرقمي الذي يُركِّز على التواصل الاجتماعيتوفر لنا سبرينكلر منصة فريدة تسمح لنا بتحسين تجربة كل عميل مع إعطاء وكلائنا الفرصة ليصبحوا أصحاب الأداء الأفضل.
مدير خدمات العملاء, Cdiscount
كيفية استخدام Cdiscount حل سبرينكلر لخدمة المتعاملين لتحليل تفاعلات دعم العملاء على نطاق واسع وتحسين تجربة العملاءتحليل ذكي شامل للمستهلكين والسوق
الحصول على إحصاءات المستهلك والسوق الرئيسية باستخدام الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة
استخدام الرصد لتفهم رغبات المستهلكين الحقيقية
اكتشف تفضيلات التسوق ونقاط الصعوبة ومحفزات الولاء من خلال الرصد المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وراقب الاتجاهات الجغرافية والسياسية والتنظيمية وقارنها بما يقدمه المنافسون.
إبراز المنتجات وإحصاءات التجربة على مستوى المتاجر
صنِّف متاجرك حسب معلمات تجربة العملاء الرئيسية، وعزز مستوى رضا العملاء من خلال اكتشاف المشكلات على مستوى المتجر ومساعدة مديري المتاجر على إجراء المقارنة المعيارية ضد المنافسين المحليين.
تحويل مراجعات العملاء إلى فرص عمل جديدة
يمكنك تحديد الثغرات في خطوط الإنتاج وتحديد خطط البحث والتطوير والتوسع والإنهاء من خلال الجمع بين البيانات العامة وبيانات الطرف الأول.
التفاعل متعدد القنوات وخدمة العملاء
تحسين مستوى رضا العملاء وولائهم وتكرار الشراء مع خدمة العملاء المُخصصة
اكتشاف أسباب عدم رضا العملاء
رصد 100% من محادثات مركز الاتصالات الكاملة لاكتشاف أهم المشكلات خلال رحلات العملاء. يمكنك تعزيز رضا العملاء من خلال مساعدة العملاء المتضررين بشكلٍ استباقي.
خفض تكاليف الخدمة من خلال الخدمة الذاتية
مكِّن العملاء من خلال قواعد المعارف الملائمة لتحسين محركات البحث وروبوتات الذكاء الاصطناعي التحاورية والمجتمعات التي يتم الإشراف عليها باستخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة على حل الاستفسارات الروتينية حول مواعيد المتاجر وتوفر المنتجات وسياسات الإرجاع.
حل استفسارات العملاء بشكل أسرع بنسبة 50% باستخدام الذكاء الاصطناعي
عزز كفاءة الوكلاء من خلال طريقة عرض موحدة للعملاء تتضمن بيانات إدارة علاقات العملاء؛ لتحسين معدل الحل من المكالمة الأولى. قلل متوسط وقت التعامل من خلال مهام سير العمل الموجهة وقواعد المعارف والتوصيات من الحالات السابقة.
التجارة والمبيعات متعددة القنوات
زيادة المبيعات عن طريق تحويل نقاط اتصال العملاء إلى وسائل لزيادة الإيرادات
تعزيز الإيرادات من خلال وظيفة خدمة العملاء لديك
حدِّد فرص الارتقاء بالصفقات والبيع العابر في محادثات خدمة العملاء. وكوِّن رؤية حول عربات تسوق العملاء وسجل الطلبات لتقديم توصيات بمنتجات وخيارات دفع مُخصصة.
زيادة التحويلات باستخدام الاتصالات المُخصصة
استفد من الدردشة المباشرة مع مطالبات استباقية لترقية أحدث الصفقات. أجرِ مكالمات صادرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقليل معدل ترك عربة التسوق ومتابعة عمليات دخول الزائرين. وقدِّم مساعدة سلسة في الشراء عبر روبوت/مجيب صوتي تفاعلي تحاوري مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
مضاعفة معدلات تحويل العملاء المحتملين من خلال البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك تزويد فِرق متجرك بمكتبة محتوى يسهل الوصول إليها تشمل الأصول والحملات والقوالب عالية الجودة لتعزيز التفاعل وتسريع تحويل العملاء المحتملين عبر القنوات الاجتماعية وقنوات المراسلة.
إدارة العلامة التجارية والأزمات
بناء سمعتك كبائع تجزئة موثوقٍ به وحمايتها والحفاظ عليها
البقاء بعيدًا عن أزمات وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك تقليل وقت الاستجابة للأزمات بنسبة 70% مع إدارة الأزمات الاستباقية القائمة على الذكاء الاصطناعي، التي تكتشف الانخفاضات في المشاعر في الوقت الحقيقي. حدِّد البضائع المزيفة ومنتحلي الشخصيات باستخدام الإحصاءات البصرية.
فهم ما يقوله المستهلكون عن علامتك التجارية
يمكنك تشغيل الرصد الاجتماعي "المستمر" لمراقبة العلامة التجارية والإشارات إلى المنتج والشعار عبر المصادر على الإنترنت. وتخفيف مخاطر العلامة التجارية من خلال مهام سير العمل الموحدة وإجراءات التدقيق والحوكمة.
تحديد المحتوى الذي يتردد صداه لدى جمهورك
يمكنك تكييف صوت العلامة التجارية مع آراء المستهلكين المتغيرة. وقياس محتوى المنافسين وإستراتيجيتهم الاجتماعية. ومقارنة مناقشات المؤثرين حول علامتك التجارية بالمنافسين وتحديد المؤثرين المناسبين.
هل أنت مستعد لتقديم تجربة تسوق ناجحة؟ جرِّب سبرينكلر.