إدارة تجربة المواطنين
الارتقاء بتجربة المواطنين والزوار
يمكنك توحيد الوكالات الحكومية وفِرق الخدمات العامة على منصة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة مترابطة للمواطنين مع تبسيط العمليات وزيادة الكفاءة.
فهم رحلات المواطنين والزوار بشكل أفضل
يمكنك الاستفادة من تعليقات المواطنين عبر أكثر من 30 قناة اجتماعية ورقمية وأكثر من 400 ألف مصدر إعلامي وأكثر من مليار موقع إلكتروني وموقع مراجعات. كما يمكنك فهم الاتجاهات الرئيسية وتحديد الأزمات المحتملة بشكل استباقي.
يمكنك تمكين الوكالات الحكومية من الوصول إلى رؤية موحدة لمعلومات المواطن/الزائر وتفاعلاته، لفهم السياق وتعزيز التواصل الفعال في كل تفاعل.
يمكنك تعزيز تفاعل الجمهور بصورة أكبر باستخدام محتوى ورحلات أكثر استهدافًا. كما يمكنك إخطار المواطنين بشكل استباقي بالتطورات الحالية والقادمة المتعلقة بالخدمات العامة، ما يعزز الشفافية والثقة.
تبسيط مهام سير العمل وتقديم الدعم السريع إلى المواطنين
يمكنك تقديم الدعم عبر وسائل الاتصال سواء الصوتية أو الاجتماعية أو القنوات الرقمية الأخرى التي يفضلها المواطنون في الوقت الحقيقي. حيث تُمكِّن سبرينكلر الفِرقَ من إجراء التفاعلات ذات الصلة من دون فقدان السياق الحيوي لطلب المواطن، وبغض النظر عن القناة.
يمكنك تحديد المشاكل الشائعة والتعمّق في أسبابها الجذرية للاسترشاد بإستراتيجيات الحل الاستباقي والتدابير الوقائية. كما يمكنك توجيه الرؤى المهمة إلى الفريق المناسب لحل المشاكل والأزمات المحتملة حتى قبل ظهورها.
يمكنك الاستفادة من روبوتات الدردشة المدعومة بمحادثة الذكاء الاصطناعي من سبرينكلر والتوجيه المتقدم لضمان حصول المواطنين على إجابات سريعة. مع المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لفِرق تقديم الخدمة، يمكنك تسريع إيجاد الحلول وتقليل أوقات الانتظار وتحسين الرضا.
Measure, monitor and improve public services
استبعاد التكنولوجيا ومستودعات البيانات المجزأة للحصول على رؤية شاملة لتقديم الخدمات العامة على كل المستويات.
يمكنك استخدام محرك رؤى قوي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لقياس الخدمات العامة وفهم النتائج وتحديد مجالات التحسين.
يمكنك تمكين المواطنين من خلال بوابات الخدمة الذاتية وقنوات الاتصال الرقمية أولاً. كما يمكنك جعل وصولهم إلى الخدمات والمعلومات الحيوية أسهل من أي وقت مضى.
